IT Service Management (ITSM) entspricht ITIL-Standards, um den Zugriff auf und die Verfügbarkeit von Services zu verwalten, Serviceanfragen zu erfüllen und die Servicebereitstellung zu optimieren.
ITSM Übersicht Pläne und Pakete Erste Schritte
Produkt IT Service Management (ITSM) Automatisieren Sie IT-Kernprozesse, und verwalten Sie Incidents, Probleme und Changes mit ITSM. Vereinheitlichen Sie KI, Daten und Workflows, die speziell auf der ServiceNow AI Platform entwickelt wurden, um herausragende IT-Service-Experiences für jeden Bereich Ihres Unternehmens zu schaffen. Demos ansehen Lösungsprofil herunterladen
The world works with ServiceNow®
Wie funktioniert ITSM? ServiceNow ITSM nutzt KI-Fähigkeiten und Cloud-Technologie, um IT-Kernprozesse auf der ServiceNow AI Platform zu automatisieren. Mit einer zentralen Plattform und einem einheitlichen Datenmodell vereinheitlicht ITSM Tools, Systeme und Daten, um IT-Teams bei der Bereitstellung sicherer und zuverlässiger IT-Services im gesamten Unternehmen zu unterstützen. Bericht lesen Demo ansehen
Resiliente IT-Services schaffen Sorgen Sie dafür, dass Ihre IT-Services reaktionsfähig, agil und skalierbar bleiben. Nutzen Sie KI-Agenten und Performance Analytics, um Aufgaben autonom auszuführen und Echtzeitmetriken zu überwachen. Video CTA E-Book lesen Produktivität der IT-Mitarbeiter steigern Bringen Sie Menschen, Daten und Workflows in einem einzigen Arbeitsbereich zusammen. Automatisieren Sie die Incident-Weiterleitung und intelligente Empfehlungen mit KI-Agenten. Video CTA Zur Infografik Mitarbeitern rund um die Uhr IT-Support bieten Unterstützen Sie Mitarbeiter rund um die Uhr an jedem Standort und auf jedem Gerät. Stellen Sie ein zentrales, für Mobilgeräte optimiertes Serviceportal bereit, das mit KI-Suche und unterstützenden KI-Agenten erweitert wird. Video CTA E-Book lesen Transformation mit einer einzelnen Plattform Die ServiceNow AI Platform vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensgerechten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist. Video CTA Platform erkunden
Anwendungsfälle für ITSM
Incident-Lösung
Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens Reduzieren Sie die Komplexität, und konsolidieren Sie IT-Services und -Tools, um all die Anwendungen zusammenzubringen, mit denen Ihr Unternehmen eine herausragende IT-Experience bereitstellt. Automatisieren Sie grundlegende Prozesse, und führen Sie sie allesamt auf der Now Platform aus, einem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen.
Schnellere Incident-Lösung Nutzen Sie KI-Agenten von ServiceNow auf einer zentralen Plattform, um Services schneller wiederherzustellen, wiederkehrende Incidents wirksam zu vermeiden und Serviceunterbrechungen zu minimieren. KI-Agenten erkunden Dokumente zum Incident-Management anzeigen
Zugehörige Produkte Incident-Management Performance Analytics
Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter
Produktivität von IT-Mitarbeitern steigern Stellen Sie IT-Mitarbeitern einen zentralen Arbeitsbereich zur Bearbeitung und Verwaltung von Serviceanfragen bereit. Arbeiten Sie mit unterstützenden KI-Agenten zusammen, um intelligente Zusammenfassungen von Incidents und schnellere Lösungen zu erhalten. KI-Agenten erkunden Dokumente zum Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen
Zugehörige Produkte KI-Agenten Service Operations-Arbeitsbereich Now Assist für ITSM
Selfservice
Selfservice jederzeit Helfen Sie Mitarbeitern mit einem einheitlichen Portal und KI-Agenten, Probleme jederzeit zu lösen. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, Maßnahmen zur Lösung von Serviceanfragen zu ergreifen. Dokumente zu Mitarbeiter-Center Pro anzeigen Dokumente zu Now Assist für ITSM anzeigen
Zugehörige Produkte Mitarbeiter-Center Pro Now Assist für ITSM Now Mobile
Servicevorhersagefähigkeit
Trends bei der Serviceleistung antizipieren Analysieren Sie Echtzeit- und historische Leistungsdaten, um Trends schnell zu identifizieren, die Serviceabdeckung anzupassen und KPIs mit Branchenstandards zu vergleichen. Dokumente zu Predictive Intelligence anzeigen Dokumente zu Benchmarks anzeigen
Zugehörige Produkte Predictive Intelligence Benchmarks Service Operations-Arbeitsbereich
Change-Management
Änderungen ohne Serviceunterbrechungen vornehmen Reduzieren Sie Reibungsverluste, minimieren Sie Risiken, und stellen Sie Innovationen schnell bereit – mit automatisierten Change-Prozessen und Echtzeitwarnungen. Erhalten Sie End-to-End-Transparenz für die Releasebereitschaft von Produkten. Dokumente zum Change-Management anzeigen Dokumente zur DevOps Change-Geschwindigkeit anzeigen
Zugehörige Produkte Change-Management DevOps Change-Geschwindigkeit Release-Management von Digitalprodukten
Problemidentifizierung
Nicht gemeldete IT-Probleme von Mitarbeitern lösen Verfolgen Sie Daten zur Anwender-Experience und Metriken zur Anwendungsleistung in Echtzeit. So können Sie sofort Lösungen finden, bevor andere Mitarbeiter betroffen sind. Dokumente zur digitalen Endanwender-Experience anzeigen Dokumente zum Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen
Zugehörige Produkte Digitale Endanwender-Experience Service Operations-Arbeitsbereich KI-Agenten
UNSERE KUNDEN Branchenführer verlassen sich auf ServiceNow, um die Arbeit zu verbessern. Alle Referenzen ansehen 92 % Verbesserung der MTTR für Incidents mit hoher Priorität Video CTA Mehr erfahren ≤ 10 Minuten pro Anforderung mit Now Assist eingespart Video CTA Mehr erfahren > 47 % kürzere durchschnittliche Zeit bis zur Lösung dank KI Video CTA Mehr erfahren 87 % Steigerung der allgemeinen Selfservice-Rate Video CTA Mehr erfahren 99,3 % Anwenderzufriedenheit (bisher 70 %) Video CTA Mehr erfahren 99,3 % Anwenderzufriedenheit (bisher 70 %) Video CTA Mehr erfahren
Integration von Drittanbieter-Software Integrieren Sie alles mit ServiceNow. Bringen Sie Ihre vorhandenen Softwareinvestitionen auf unsere Plattform, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Apps und Daten zu vernetzen. Alle Integrationen anzeigen
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen Analystenbericht ServiceNow ist ein Gartner® Magic Quadrant™-Marktführer für KI-gestütztes IT-Servicemanagement Im Gartner® Magic Quadrant™ für seine vollständige Vision und Umsetzung von ITSM-verbessernden KI-Fähigkeiten ausgezeichnet. Video CTA Bericht lesen E-Book KI und generative KI: IT-Service neu definiert Video CTA E-Book lesen E-Book IT-Services und -Betrieb mit KI modernisieren Video CTA Zum E-Book ANALYSTENBERICHT KI und generative KI: IT-Service neu definiert Video CTA Bericht lesen
Das sagt die Community Ihre Branchenkollegen haben einiges zu berichten, wenn es um die Bereitstellung skalierbarer IT-Services auf einer cloudnativen Plattform geht. Die Peer Insights von Gartner bieten Ihnen unvoreingenommenes, ehrliches Feedback. Lesen Sie die Diskussion, und erfahren Sie, wie Sie die Produktivität Ihres Unternehmens steigern und gleichzeitig Silos beseitigen. Bewertungen lesen
ServiceNow-Ökosystem nutzen Entdecken Sie unsere Lerntools, unsere Community sowie unsere Partnerangebote, und nehmen Sie den Support in Anspruch, den Sie benötigen. Schulung und Zertifizierung Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Werden Sie Teil unserer Community, um mit anderen Anwendern über ServiceNow-Lösungen zu sprechen, Ideen zu teilen und zu networken.
Ein vertrauenswürdiger ITSM-Partner liefert mehr als nur Erfolg Ein ServiceNow-Partner bietet Ihnen Anleitungen, denen Sie vertrauen können, und hilft Ihnen dabei, Ihre ITSM-Ziele zu erreichen.
ServiceNow Impact® Holen Sie sich den Support und das Fachwissen, das Sie benötigen, um schnell einen Mehrwert zu generieren. Mit einem auf Sie zugeschnittenen Erfolgsplan erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Mehr über Impact
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren An wen richtet sich ServiceNow?
Alle Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation profitieren mit ServiceNow von mehr Geschwindigkeit durch KI und Automatisierung. Die Now Platform und ihre nativen Workflows unterstützen alle Geschäftsbereiche, von der IT über HR bis hin zu Kundenservice, Finanzen und Beschaffung, über alle Branchen und Geschäftstypen hinweg. ServiceNow lässt sich in Altsysteme und neuere Lösungen integrieren und bildet so das digitale Rückgrat Ihres Unternehmens. Kundenreferenzen lesen
Was ist die Now Platform?
Die Now Platform ist die Cloud-Basis für alle ServiceNow-Produkte. Sie verbindet und automatisiert Business-Workflows im gesamten Unternehmen mit einer einzigen Architektur, einem einheitlichen Datenmodell und einer Sammlung von KI-Fähigkeiten, Geschäftsanwendungen und Low-Code-/No-Code-Entwicklungstools. Erfahren Sie mehr.
Was ist ein KI-Agent?

Ein KI-Agent ist ein autonomes System, das Daten sammelt, Entscheidungen trifft und Aufgaben ausführt, um vordefinierte Ziele zu erreichen. Er passt sich an, wenn er neue Informationen erhält, lernt kontinuierlich dazu und kann eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen – von einfachen repetitiven Aktionen bis hin zu komplexen Problemlösungen.

Die KI-Agenten von ServiceNow, die auf der Now Platform ausgeführt werden, können Workflows automatisieren, Betriebsabläufe optimieren und sich an unterschiedliche Geschäftsanforderungen in IT, HR, CRM und anderen Bereichen anpassen. Dank Merkmalen wie integrierter Governance, Analytics und Text-to-Action-Funktionen steigern sie die Produktivität und fördern gleichzeitig die KI-Ausrichtung auf die Unternehmensziele. Erfahren Sie mehr.
Was ist ServiceNow IT Service Management?
ServiceNow IT Service Management (ITSM) stellt auf intelligente Weise resiliente IT-Services für Unternehmen bereit, steigert die Produktivität von IT-Teams und bietet Mitarbeitern hervorragende Experiences – alles auf der KI-Plattform von ServiceNow für die Unternehmenstransformation. Erfahren Sie, wie ServiceNow ITSM funktioniert.
Was ist Service Operations?
Service Operations kombiniert ITSM und ITOM auf der Now Platform, um die Unternehmens-IT zu modernisieren, die Produktivität zu steigern und die IT-Infrastruktur und -Services zu verwalten. Erfahren Sie mehr.
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