IT Service Management (ITSM) entspricht ITIL-Standards, um den Zugriff auf und die Verfügbarkeit von Services zu verwalten, Serviceanfragen zu erfüllen und die Servicebereitstellung zu optimieren.
IT Service Management (ITSM) Stellen Sie reibungslose IT-Services bereit und schaffen Sie Experiences, mit denen Ihre Teams produktiver arbeiten können. Lösen Sie Probleme und innovieren Sie schneller mit KI und maschinellem Lernen. Demo ansehen Bericht lesen
ITSM-Überblick
Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens Reduzieren Sie die Komplexität, und konsolidieren Sie IT-Services und -Tools, um all die Anwendungen zusammenzubringen, mit denen Ihr Unternehmen eine herausragende IT-Experience bereitstellt. Automatisieren Sie grundlegende Prozesse, und führen Sie sie allesamt auf der Now Platform aus, einem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen. Zur Infografik  Platform erkunden
Empfohlene Apps und Funktionen für IT Service Management ITSM fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, wenn sich die Anforderungen verändern. Admin Center Erleichtern Sie es Administratoren, Now Platform-Apps und -Funktionen zu finden und zu konfigurieren. Performance Analytics Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeit-Analytics. Digitale Endanwender-Experience Messen Sie die Technologie-Experience Ihrer Mitarbeiter. Bieten Sie Selfservice-Optionen, damit Mitarbeiter IT-Probleme einfach selbst lösen können. Now Assist für ITSM Steigern Sie die Produktivität mit generativen KI-Funktionen auf der Now Platform. Configuration Management Database (CMDB) Erhalten Sie die Kontinuität, indem Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services nachverfolgen. Release-Management von Digitalprodukten Verkürzen Sie die App-Einführungszeit mit automatisierten Bereitschaftsprüfungen von Releases und 360°-Transparenz. Wissensmanagement Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch einfachen Wissensaustausch und reibungslose Zusammenarbeit. Incident-Management Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen rascher wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern. Change-Management Beschleunigen Sie Veränderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle. Virtual Agent Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen. Predictive Intelligence Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellen Lernen. Service Operations-Arbeitsbereich Verwalten Sie Incidents proaktiv mit transparenten Einblicken in gefährdete Services. Now Mobile Finden Sie mit einer zentralen, nativen App für Mobilgeräte abteilungsübergreifende Infos und Hilfe. Digital-Portfoliomanagement Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank einer einheitlichen Ansicht aller Services, Produkte und Anwendungen. DevOps Change-Geschwindigkeit Verbinden Sie Entwicklungstools und Change-Management für automatische Ticketerstellung und Genehmigungen. Mitarbeiter-Center Nutzen Sie ein zentrales Portal für die Servicebereitstellung im Unternehmen. Serviceportal Gestalten Sie eine Selfservice-Anwender-Experience mit einer reaktionsfähigen Portaloberfläche. Problem-Management Identifizieren Sie Problemursachen, und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen. Servicekatalog Optimieren Sie den Selfservice, und bieten Sie über eine moderne, anwenderfreundliche Storefront eine breite Palette von Produkten und Services an. Asset Management Core Überwachen Sie Infrastruktur-, Betriebs- und Außendienst-Assets, um bessere Entscheidungen zu treffen. Process Mining  Verbessern Sie die Ergebnisse, indem Sie Prozess-Flows und Arbeitsabläufe optimieren. Management kontinuierlicher Verbesserungen Führen Sie unternehmensweit Verbesserungen ein, und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen. DevOps Config Verhindern Sie Ausfälle, indem Sie die Konfigurationskontrolle in Entwicklungspipelines zentralisieren. Anforderungsmanagement Stellen Sie Mitarbeitern ein KI-basiertes Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.  Service-Level-Management Managen Sie Anbieter-Kunden-Vereinbarungen, um Servicelevel einzuhalten oder zu übertreffen. KI-Suche Stellen Sie Mitarbeitern und Kunden personalisierte, relevante und umsetzbare Suchergebnisse bereit. Mehr laden
Mit IT Service Management mehr erreichen Kombinieren Sie ITSM mit anderen Produkten und Anwendungen, um die Probleme zu lösen, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist. Fassen Sie alles auf einer zentralen Plattform zusammen, um resiliente digitale Services und außergewöhnliche Experiences bereitzustellen und die Produktivität zu steigern. Lösung entdecken
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Unterstützen Sie Ihr Personal mit der sofort einsatzbereiten KI von ServiceNow. Vom Front- bis zum Back-Office und alles dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln. KI erkunden
„ServiceNow bietet unseren Kollegen einfache Möglichkeiten, ihre IT selbst zu verwalten. Mit der Lösung fallen zahlreiche Routineaufgaben weg, und das Onboarding neuer Mitarbeiter in Zeiten schnellen Wachstums ist deutlich leichter als früher.“ Donna Bisio IT Systems Manager, Zoom Video ansehen (1:05) Alle Fallstudien
Das sagt die Community Ihre Branchenkollegen haben einiges zu berichten, wenn es um die Bereitstellung skalierbarer IT-Services auf einer cloudnativen Plattform geht. Die Peer Insights von Gartner bieten Ihnen unvoreingenommenes, ehrliches Feedback. Lesen Sie die Diskussion, und erfahren Sie, wie Sie die Produktivität Ihres Unternehmens steigern und gleichzeitig Silos beseitigen. Bewertungen lesen
Mehr entdecken Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um ITSM ein.
 Mehr über ServiceNow erfahren Alle Artikel anzeigen Was ist ITSM? Was ist ITIL? Was ist ein IT-Ticketsystem? Was ist Incident-Management? Was ist eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA)? Was ist der Unterschied zwischen ServiceNow und Jira? Was ist generative KI? Was ist Serviceanforderungsmanagement? Was ist IT-Change-Management? Was ist Problem-Management? Was ist IT-Support? Was ist ein Servicekatalog?
Vorteile
Vorteile Transformieren Sie die Wirkung, Geschwindigkeit und Bereitstellung technologischer Services mit IT Service Management.
IT-Produktivität steigern Entlasten Sie IT-Mitarbeiter, und steigern Sie die Produktivität. Erkennen, verfolgen und beheben Sie Incidents effizient dank KI-Unterstützung. Erhalten Sie von Virtual Agents mit Natural Language Understanding sofortige Lösungen für routinemäßige IT-Serviceanfragen.   Zur Infografik
 Robuste Service-Experiences schaffen ServiceNow zeichnet sich dadurch aus, dass es bei der digitalen Transformation den Menschen in den Mittelpunkt rückt. Denn wenn Mitarbeiter optimal ausgestattet sind – egal, wie schnell sich die Geschäftsanforderungen ändern –, dann erzielen Unternehmen echte Ergebnisse.
ITSM auf einer zentralen Plattform bereitstellen Es muss nicht sein, dass isolierte Tools Ihr Unternehmen zurückhalten. Mit den integrierten Best Practices von ITSM können Sie stattdessen ein zentrales Interaktionssystem in der Cloud aufbauen. Nutzen Sie unsere bewährten IT-Service-Workflows, um gemeinsam genutzte Daten und Analysen an einem Ort zusammenzuführen. Zum E-Book Platform erkunden
Plattform
Entwickelt für die Now Platform ITSM umfasst KI-gestützte Plattformfunktionen, mit denen Sie Prozesse optimieren, nahtlose Experiences gewährleisten und durch Innovation neuen Wert schaffen können. Transformieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf einer zentralen und einheitlichen IT-Plattform.
Eine einzige Plattform für alle Workflows Die Now Platform® ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen. Platform erkunden Video ansehen (1:28)
Aussagekräftige Einblicke Bieten Sie KI-gestützte Experiences, damit die Arbeit schneller erledigt wird. Geben Sie Ihren Mitarbeitern alle Informationen, die sie für intelligentere Entscheidungen und die Verbesserung von Geschäftsprozessen benötigen. Generative KI entdecken Video ansehen (1:35)
Automatisierte Geschäftsprozesse Verbinden Sie Teams durch digitale End-to-End-Workflows. Beseitigen Sie Engpässe, indem Sie manuelle Prozesse auf einer anwenderfreundlichen Drag-and-Drop-Schnittstelle automatisieren. Flow Designer kennenlernen Zur Infografik
Intelligente Automatisierung Arbeiten Sie intelligenter, und treffen Sie bessere geschäftliche Entscheidungen. Erweitern Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen und KI-gestützten Experiences. KI erkunden Video ansehen (1:59)
Datensicherheit steht bei uns immer im Mittelpunkt Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die Now Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, mit denen Sie Ihre Daten noch besser schützen können. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben. Erfahren Sie, wie Zum E-Book
Zertifizierte Integrationen ITSM lässt sich nahtlos mit Remotedesktop-Supportprodukten, Authentifizierungssoftware und Produktivitätstools integrieren. Alle Integrationen anzeigen Konsolidieren Sie die kanalübergreifende Kommunikation auf einer cloudbasierten Callcenter-Plattform. Fügen Sie ServiceNow-Workflows zuverlässige, rechtsgültige elektronische Signaturen von Adobe Sign hinzu, um Serviceanfragen zu beschleunigen. Verwalten Sie Netzwerk-Events, indem Sie automatisch Incidents generieren und die nötige Arbeit dem richtigen Ansprechpartner zuweisen. Fügen Sie ServiceNow-Workflows sichere elektronische Signaturen hinzu, um manuelle Schritte zu eliminieren und die Bearbeitungszeit zu reduzieren. Eliminieren Sie durch den IntegrationHub-Connector für Jira Probleme zwischen Entwicklungsteams und ITSM-Prozessen.
Anwender
Rollenbasierte Anwendungen für ITSM Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Finden Sie im gesamten Unternehmen Möglichkeiten, die Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, und fördern Sie bei alledem auch noch die Innovation.
IT-Führungskraft Unterstützen Sie die digitale Transformation durch Technologien wie KI und Automatisierung, um die Servicebereitstellung zu optimieren und Mitarbeitern eine perfekte Experience zu bieten. So können Sie Ihre IT-Workflows völlig neu gestalten.
Erfolgs-Dashboard Erhalten Sie umfassende Einblicke in die Leistung Ihrer ITSM-Implementierung anhand vorgegebener KPIs. Berichterstellung Vereinfachen Sie Serviceverbesserungen dank Einblicken in die neuesten Servicebereitstellungsdaten – alles über eine zentrale Anwenderoberfläche. Digital-Portfoliomanagement Messen, überwachen und vergleichen Sie Leistungsmetriken auf jedem Servicelevel.
 Servicemanager Unterstützen Sie Servicemitarbeiter dabei, Probleme schneller zu lösen, und gehen Sie proaktiv auf ihre Bedürfnisse ein, um eine mühelose Experience zu gewährleisten. Nutzen Sie Echtzeitdaten, um ihre Zufriedenheit zu steigern und Ihre IT-Services kontinuierlich zu verbessern.
Benchmarks Vergleichen Sie die Leistung Ihrer Services mit Peer-Branchendurchschnitten, berechnet anhand der branchenweit größten Sammlung anonymisierter Kundendaten. Service-Level-Management Verschaffen Sie sich mit detaillierten Visualisierungen und wichtigen Metriken einen besseren Überblick über Ihre aktiven SLAs. Personaloptimierung Sorgen Sie für leistungsstarke Serviceteams, indem Sie Zeitpläne, Aufgaben, Leistung und Wachstumsmöglichkeiten optimieren.
 Plattformverantwortlicher Maximieren Sie den Geschäftsnutzen der Now Platform®, indem Sie Möglichkeiten finden, die digitale Transformation zu erweitern und zu beschleunigen. Arbeiten Sie mit Führungsebene und Geschäftsbereichen zusammen, um die Effizienz Ihrer Prozesse unternehmensweit zu steigern.
Process Mining Steigern Sie die Effizienz und Leistung Ihrer IT-Services, optimieren Sie die Arbeit, und beseitigen Sie Prozessengpässe. Performance Analytics Geben Sie den Stakeholdern, die für eine erfolgreiche Servicebereitstellung verantwortlich sind, die Macht der Daten an die Hand.  Admin Center Hier können Administratoren ihre ServiceNow-Produkte und -Anwendungen kennenlernen, installieren und konfigurieren.
Servicemitarbeiter Erfüllen Sie sämtliche Mitarbeiteranforderungen hinsichtlich IT-Services und -Support über einen zentralen, integrierten Arbeitsbereich. Dank intelligenten Empfehlungen werden Probleme schneller gelöst.
Service Operations-Arbeitsbereich Nutzen Sie einen zentralen Arbeitsbereich, um Incidents vorherzusagen, zu verhindern und zu beheben, bevor sie Services beeinträchtigen. Virtual Agent Leiten Sie Probleme automatisch an einen dialogfähigen Chatbot weiter, um Supportanrufe zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Wissensmanagement Steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter mithilfe von Kontextwissen, das maschinelles Lernen möglich macht.
Pläne und Pakete
Alt
Vorteile  ITSM vereinfacht Arbeitsprozesse, um Sie bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu unterstützen. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen. Wir bieten maßgeschneiderte Services und unübertroffenen Support. Ganz gleich, welchen Workflow Sie vereinfachen wollen – wir haben ein Paket und einen Preisplan für Sie.   Individuelles Angebot einholen
Paketoptionen Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem ITSM-Paket, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht. Scrollen Sie nach unten, um einige der Funktionen in den einzelnen Paketen zu sehen.  
ITSM Standard Für wachsende Unternehmen, die echte Wirkung erzielen wollen Incident-Management Problem-Management Change-Management Anforderungsmanagement Asset- und Kostenmanagement Walk-Up Experience Service Operations-Arbeitsbereich Digital-Portfoliomanagement
ITSM Pro Für Unternehmen, die durch Automatisierung, kontinuierliche Verbesserung und Selfservice wachsen Dynamische Übersetzung DevOps Change-Geschwindigkeit Predictive Intelligence Virtual Agent Performance Analytics Management kontinuierlicher Verbesserungen Vendor Management-Arbeitsbereich Incident-Management Problem-Management Change-Management Anforderungsmanagement Asset- und Kostenmanagement Walk-Up Experience Service Operations-Arbeitsbereich Release-Management von Digitalprodukten Digital-Portfoliomanagement
ITSM Enterprise Für Unternehmen, die ihre Teams und Prozesse optimieren wollen, um Kosten zu senken und die Geschwindigkeit zu steigern Personaloptimierung¹ Process Mining¹ Dynamische Übersetzung DevOps Change-Geschwindigkeit Predictive Intelligence Virtual Agent Performance Analytics Management kontinuierlicher Verbesserungen Vendor Management-Arbeitsbereich Incident-Management Problem-Management Change-Management Anforderungsmanagement Asset- und Kostenmanagement Walk-Up Experience Service Operations-Arbeitsbereich Release-Management von Digitalprodukten Digital-Portfoliomanagement
1  Verfügbar über SKUs à la carte.
 ServiceNow-Kundenreferenzen
Wichtige Funktionen von ITSM Now Assist für ITSM Steigern Sie die Produktivität mit generativen KI-Funktionen auf der Now Platform. Configuration Management Database (CMDB) Erhalten Sie die Kontinuität, indem Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services nachverfolgen.  Release-Management von Digitalprodukten Verkürzen Sie die App-Einführungszeit mit automatisierten Bereitschaftsprüfungen von Releases und 360°-Transparenz.
Schnelle Ergebnisse ServiceNow Impact Beschleunigen Sie die Innovation, verbessern Sie die Plattformleistung, und steigern Sie den Geschäftsnutzen mit KI und menschlichem Fachwissen. Support Erhalten Sie Unterstützung, egal, wo Sie sich befinden. Durchsuchen Sie unsere umfassende Knowledge Base nach Lösungen für häufige Probleme, nach Best Practices und mehr.   Services von Experten Unser Expertenteam unterstützt Sie bei der Implementierung, bei der Optimierung der Instanzintegrität und bei allem, was Sie für den Erfolg brauchen.   Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung.   Partner Steigern Sie den Mehrwert mit dem richtigen ServiceNow-Partner, der über das richtige Fachwissen für Ihre Geschäftsbedürfnisse verfügt. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu, und arbeiten Sie mit über 600.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.   Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen.  
Ressourcen
 ITSM-Infografik herunterladen Erfahren Sie, wie sich ServiceNow ITSM ein Jahr nach der Bereitstellung auf Service-Effizienz, Prozessverbesserungen und Mitarbeiterproduktivität auswirkt. Kurzleitfaden lesen Erfahren Sie in nur zehn Minuten, was ITIL 4 ist: Laden Sie unseren Kurzleitfaden für das beliebteste globale ITSM-Best-Practice-Framework herunter. Aktuelles Release Die Now Platform verbindet Menschen, Funktionen und Systeme im gesamten Unternehmen. Sehen Sie sich die neuesten Apps und Funktionen an.
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