Die ServiceNow® Incident-Kommunikationsmanagement-Anwendung ermöglicht Organisationen die Erstellung und Verwaltung von Mitteilungen in Bezug auf wichtige geschäftliche Probleme oder Incidents.

Übersicht

Incident-Kommunikationsmanagement ermöglicht es Administratoren für Incident-Kommunikation, alle beteiligten Benutzer während dieser Ereignisse zusammenzubringen und eine schnelle und einfache Kommunikation innerhalb dieser Gruppe einzurichten.

So beispielsweise, wenn in einem Serverraum ein schwerwiegendes Problem auftritt, das dazu führt, dass ein Incident mit hoher Priorität ausgelöst wird. Der Incident kann sich potenziell auf alle Benutzer auswirken. Daher ist es notwendig, wichtige Vertreter zusammenzubringen und schnell und effektiv zu kommunizieren. Ein Kommunikationsplan für Incidents kann diesen Kommunikationsprozess erleichtern und dazu beitragen, den ursprünglichen Incident zu beheben.

Vorteile

ServiceNow® Incident-Kommunikationsmanagement unterstützt den Incident-Kommunikationsmanagement-Prozess auf folgende Weise:
  • Erstellen Sie einen Kommunikationsplan für Incidents, wenn eine Krise auftritt.
  • Richten Sie Kontaktverantwortlichkeiten ein, um die Personen zu identifizieren, die beim Erstellen von Kommunikationsplänen für Incidents automatisch benachrichtigt werden. Self-Service-Benutzer können, wenn sie Benachrichtigungen erhalten möchten, Kommunikationspläne für Incidents abonnieren.
  • Verwalten Sie Kommunikationspläne für Incidents, um die Kommunikation während der Bewältigung der Krise zu verbessern.
  • Verwenden Sie die optionale NotifyFunktion zum Senden von Benachrichtigungen per SMS und Voicemail und zum Einrichten von Telefonkonferenzen.
  • Überwachen Sie Ereignisse und Ergebnisse mit dem Dashboard und den Berichten für den Kommunikationsplan für Incidents.