Sie können die Anrufbereitschaftsplanung konfigurieren, um die Notify-Funktion zu verwenden, um SMS-Benachrichtigungen zu senden und Benutzer basierend auf den SMS-Antworten Aufgaben zuzuweisen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Notify Und Bereitschaftsplanung Plugins in Ihrer Instanz sind aktiviert.

Erforderliche Rolle: Notify_View oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Einrichten Notify Mit Bereitschaftsplanung Zum ersten Mal oder migrieren von Bereitschaftsplanung Mit NotifyNow.

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > Benachrichtigen > Nummernan.
  2. Wählen Sie die Telefonnummer aus, die Sie zum Senden und Empfangen von Nachrichten zur Anrufbereitschaftsplanung verwenden möchten.
  3. Im Feld Notify-Gruppe wählen Sie das Feld Anrufbereitschaftsgruppe.
    Die Rufbereitschaftsgruppe wird mit den Rufbereitschafts-Workflows konfiguriert: Rufbereitschaft: Zuweisungsantwort Überprüfen Und Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigungssprache Standardmäßig.
  4. Navigieren zu Workflow > Workflow-Editoran.
  5. Wählen Sie den Workflow Bereitschaftsdienst: Zuweisung durch Bestätigung aus.
  6. Klicken Sie auf das Workflow-Menüsymbol in der Titelleiste, und wählen Sie aus Kopieren Um zu kopieren Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung pro Rotationsplan Workflow.

    Speichern Sie den kopierten Workflow unter einem anderen Namen als den Standardnamen.

    Hinweis: Sie müssen das Ändern von Standard-Workflows vermeiden und stattdessen den erforderlichen Workflow kopieren und dann ändern.
  7. Wählen Sie eine SMS senden-Aktivität.
  8. In An (Skript) Feld ändern GetRecipientsAndNumberToSendFrom() Um den richtigen Wert von zu verwenden GetNotifyNumber() SYS-ID der Notify-Nummer.
  9. Schließen Sie Workflow-Editor
  10. Navigieren zu Bereitschaftsplanung > Auslöserregelnan.
  11. Wählen Sie eine Auslöserregel aus, die einen Zuweisungs-Workflow startet
  12. Im Feld Aktion auslösen wählen Sie Workflow.
  13. Im Feld Workflow auslösen wählen Sie den Workflow Anrufbereitschaft: Zuweisen durch Bestätigungs.
  14. Klicken Sie auf Aktualisieren.
  15. Wiederholen Sie die vorherigen 3 Schritte für jede Zuweisungs-Auslöserregel.
    Jedes Mal, wenn die Bedingungen für eine dieser Auslöserregeln erfüllt sind, wird der Workflow Anrufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung ausgeführt.