HR ケースへのナレッジ記事の添付
- 更新日2024年8月1日
- 所要時間：3 分
- Xanadu
- "HR サービスデリバリ (スコープ外)"
HR ケースに 1 つまたは複数のナレッジ記事を添付して、レコードの処理に役立てます。たとえば、会社での半ズボン着用に関して質問している HR ケースが送信された場合に、会社のドレスコードポリシーについての記事を添付できます。
始める前に
必要なロール：hr_basic または hr_case_writer
手順
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[関連検索結果] をクリックします。
次のオプションがリストに表示されます。- ナレッジ記事：ナレッジベースに関連付けられている HR ケースとユーザー基準の簡単な説明に基づいて、関連するナレッジ記事が 2 つのタブに表示されます。[自分の結果] には、アクセスできる記事のリストが表示されます。[[従業員名] の結果] には、オープン対象者の従業員がアクセスできる記事のリストが表示されます。
- 類似のナレッジ記事：HR ケースの簡単な説明、ナレッジベースに関連付けられたユーザー基準、HR ケース (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles) ソリューション定義の同様のナレッジ記事の自動トレーニングに基づき、同様のナレッジ記事が [自分の結果] タブに表示されます。
[類似のナレッジ記事] オプションでは絞り込みを行い、HR ケースを解決するための最も関連性の高いナレッジ記事を表示します。このオプションは、コンテキスト検索の予測インテリジェンプラグインがヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：Core プラグインと共に有効になっている場合にのみ表示されます。
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提案されたナレッジ記事の一覧をレビューします。
アクション 説明 記事のプレビュー 記事のタイトルをクリックします。ポップアップウィンドウで記事を確認して、関連性があれば [HR ケースに添付] をクリックします。または、(X) をクリックして記事を閉じます。 プレビューせずに記事を添付 記事の横に表示される [添付] をクリックします。 注: 記事を添付すると、そのテキストが [追加コメント] にコピーされます。ケースを保存すると、[添付されたナレッジ] 関連リストにその記事が表示されます。