Informações de tratamento especial com Prestação de serviços de RH Espaço do agente
- Atualizado30 de jan. de 2025
- 5 min. de leitura
- Yokohama
- "Prestação de serviços de RH sem escopo"
Chame a atenção de um agente adicionando informações de tratamento especial a um caso.
Você pode configurar informações de tratamento especial para que apareçam como um modal pop-up ou como uma lista relacionada no formulário.
As informações de tratamento especial têm um status, uma prioridade atribuída e uma data de vencimento.
- Edite as propriedades de informações de tratamento especial.
Para obter mais informações, consulte Configuração das propriedades de informações de tratamento especial.
- Crie informações de tratamento especial para uma tabela de RH.
Para obter mais informações, consulte Configuração de informações de tratamento especial.
- Crie uma anotação de tratamento especial.
Para obter mais informações, consulte Configuração de informações de tratamento especial.
Para obter mais informações, consulte Valores realçados no cabeçalho do formulário e Informações de tratamento especial.
Configurar informações de tratamento especial no Prestação de serviços de RH Espaço do agente
Configure uma tabela de RH para usar informações de tratamento especial. Você deve fazer isso antes de criar informações de tratamento especial.
Antes de Iniciar
Procedimento
Adicionar uma anotação de tratamento especial em Prestação de serviços de RH Espaço do agente
Crie informações de tratamento especial que um agente pode ver para um caso de RH específico ou um caso de RH com um conjunto de condições.
Antes de Iniciar
Procedimento
-
No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Formulário Informações de tratamento especial Campo Descrição Descrição resumida Descrição resumida que descreve a anotação de tratamento especial. Mensagem Mensagem que aparece nas informações de tratamento especial. A formatação de rich text está disponível. Tipo Tipo de anotação de tratamento especial que você pode selecionar: - Padrão: selecione esta opção para exibir uma anotação de tratamento especial para um registro específico. Ao selecionar o
Pesquisar documentos usando o ícone de lista, você pode selecionar uma tabela e o registro associado.
- Condicional: selecione esta opção para usar as condições de filtro para especificar quando uma anotação de tratamento especial aparece.
Exibir como um alerta pop-up Observação de tratamento especial que aparece como um alerta pop-up. Nota: Atualmente, um alerta pop-up é a única maneira de mostrar informações de tratamento especial. Selecione esta opção para mostrar informações de tratamento especial. Se você deixar esta opção desmarcada, as informações de tratamento especial serão exibidas no formulário de caso de RH como uma lista integrada na versão da plataforma de RH. Para obter mais informações, consulte Trabalhar em um caso de RH.Prioridade Prioridade que você atribui à anotação de tratamento especial. As opções são: - 1 - Crítico (vermelho)
- 2 - Alto (laranja)
- 3 - Moderado (verde claro)
- 4 - Baixo (azul claro)
Status Status da anotação de tratamento especial: o status com base na data de vencimento. - Ativo: a anotação de tratamento especial está ativa.
- As anotações ativas aparecem na janela pop-up.
- As anotações ativas permanecem até serem descartadas ou definidas como Inativas ou Expiradas.
- Inativo: a anotação de tratamento especial não está mais ativa e não aparece em uma janela pop-up. Informações de tratamento especial inativas ainda aparecem quando você navega para .
- Expirado: a anotação de tratamento especial não está mais ativa. A data de vencimento foi aprovada ou expirou manualmente.
Imediatamente vigente Opção para ativar a informação de tratamento especial imediatamente. Se você deixar esta opção desmarcada, poderá especificar uma data e hora em que a nota de tratamento especial aparecerá.
Vigente a partir de Campo que está disponível quando você deixa a opção Efetivo imediatamente desmarcada. Selecione o
Ícone Selecionar data e hora para selecionar a data e a hora em que a anotação de tratamento especial será exibida.Vence em Campo em que você pode definir uma data e hora para desativar automaticamente uma informação de tratamento especial. Clique no Ícone Selecionar data e hora para acessar o calendário em que você pode escolher a data e a hora para ativar a anotação de tratamento especial.Nome da tabela Lista que está disponível quando você seleciona Condicional no campo Tipo. Selecione a tabela de RH em que você deseja que a anotação de tratamento especial apareça para um caso de RH específico ou quando as condições do filtro forem atendidas.Nota: As informações de tratamento especial não são compatíveis com tabelas secundárias. Por exemplo, se você selecionar o caso de RH [sn_hr_core_case], a anotação de tratamento especial aparecerá somente para casos específicos da tabela. Para criar uma anotação de tratamento especial para tabelas secundárias, você deve criar uma anotação de tratamento especial para cada tabela.Registro relacionado Campo que está disponível quando você seleciona Padrão no campo Tipo. Quando você seleciona esta opção, é exibida uma janela pop-up na qual você pode selecionar o nome da tabela e um caso no campo Documento. Por exemplo, você pode selecionar o caso de RH no campo Nome da tabela e o caso de RH em que deseja que a anotação de tratamento especial apareça.
Condições Campo que está disponível quando você seleciona Condicional no campo Tipo. Selecione as condições, quando atendidas, que mostrariam a anotação de tratamento especial. Por exemplo, digamos que você queira adicionar uma anotação de tratamento especial para um caso de consulta geral de uma funcionária chamada Aileen Mottern. Selecione: [RH profile] [is] [Aileen Mottern].Nota: Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global. - Padrão: selecione esta opção para exibir uma anotação de tratamento especial para um registro específico. Ao selecionar o