Customer Impact Plan(CIP)

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 06월 16일
  • 소요 시간: 1분

    • 맞춤형 지침 및 지원을 통해 가치 실현을 가속화하고, 플랫폼 채택을 강화하며, 최적의 성능을 촉진하는 데 중점을 둡니다.

    Customer Impact Plan 소개

    Customer Impact Plan(CIP)은 를 통해 ServiceNow목표를 달성하기 위한 고객의 여정을 개략적으로 설명하는 상호 합의된 전략적 로드맵입니다. 이는 Guided, Advanced 및 Total 고객을 위한 Impact 결과물의 일부입니다.

    고객 성공 관리자(CSM)는 ServiceNow 여정 전반에 걸쳐 적극적으로 CIP를 유지관리하며, 이는 고객의 고유한 요구에 따라 발전합니다.

    CIP에는 다음과 관련된 정보가 포함되어 있습니다.

    • 목적 및 결과
    • 역량 맵
    • 액셀러레이터
    • 교육
    • 플랫폼 상태

    CIP는 고객이 목표를 달성하고, 진행 상황을 추적하고, 기대치를 설정하고, 전략을 조정하는 데 도움이 되는 로드맵 역할을 합니다. 여기에는 CSM과 함께 임원급 후원자, 플랫폼 소유자, 설계자, 제품 소유자 및 서비스 소유자와 같은 이해 관계자가 포함됩니다.