Affecter un ticket de demande de paiement

Affectez un ticket de demande de paiement à vous-même ou à un autre agent de demande afin que vous ou un autre agent puissiez commencer à enquêter sur le ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent, sn_bom_payment.inquiry_agent_connector ou sn_bom_payment.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’une demande de demande de paiement est soumise, le ticket de demande est automatiquement affecté à un groupe d’affectation ou à un utilisateur du département de demande de paiement. L’affectation est basée sur les règles d’affectation configurées. Si le ticket est affecté à un groupe d’affectation, n’importe quel membre du groupe peut le trier lui-même ou l’affecter à un autre membre du groupe.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Opérations de services financiers > Espace de travail.
2. Cliquez sur l’icône Listes (icône ).
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de demandes de paiement, cliquez sur Tous.
4. Dans la liste, cliquez sur un ticket pour l’ouvrir.
5. Affectez le ticket.
   • Pour vous affecter le ticket, cliquez sur Me l’affecter.
   • Pour affecter le ticket à un autre agent, sélectionnez un agent dans le champ Affecté à .

Résultats

Le ticket est affecté à un agent chargé de l’enquête. Si l’agent appartient également à un groupe d’affectation d’agent, le nom du groupe apparaît dans le champ Groupe d’affectation .