Tableau de bord de Services liés aux assurances personnelles

Grâce au Services liés aux assurances personnelles tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des résultats de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de police personnelle qui ont été reçues pour vos services d’assurance.

Important :

Le Services liés aux assurances personnelles tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

Le Services liés aux assurances personnelles tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de service de police, de voir les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Quelle que soit la date que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais moyens de clôture des tickets de service de police.

Rôles Now Platform requis

• sn_ins_policy_b2c.Manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
• sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin sont nécessaires pour modifier le tableau de bord.

Accéder au tableau de bord Services liés aux assurances personnelles

Pour accéder au Services liés aux assurances personnelles tableau de bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail des services financiers > Centre d'analyse (icône

Vous pouvez également accéder à Tout > Personal Lines Servicing > Analyse.

Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travailfichier . Pour plus d’informations sur le , reportez-vous à la rubrique Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page existante du tableau de bord de l’interface utilisateur principale en accédant à Tout > Personal Lines Servicing > Tableau de bord.

Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.

Tableau 1. Cas d’utilisation pour l’utilisation du Services liés aux assurances personnelles tableau de bord

Utilisateur	Utilisation du tableau de bord
Gestionnaire de lignes personnelles	Besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et d’effectuer les tâches suivantes : Surveiller tous les tickets d’assurance ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA) Surveillez le volume de chaque type de dossier d’assurance et leur tendance Examiner la productivité de l’agent Examiner le délai moyen de clôture des tickets pour un service, un agent ou un groupe Surveillez les détails des demandes par type de politique Explorer les détails d’une catégorie d’erreur
Administrateur de lignes personnelles	Doit pouvoir personnaliser les vues.

Indicateurs

Personal Lines Servicing.Durée cumulée des tickets fermés

Nombre d’heures nécessaires à la clôture des tickets de Personal Lines ce jour-là avec les répartitions Étape et Service.

Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés

Nombre de tickets de lignes personnelles qui ont été fermés aujourd’hui avec les répartitions d’étapes et de services.

Personal Lines.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %

Nombre de tickets de lignes personnelles ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.

Lignes personnelles : nombre de tickets de couverture de changement créés pour l’auto et l’habitation

Nombre de tickets d’assurance des particuliers qui ont été créés aujourd’hui pour lesquels le service d’assurance des particuliers est le compte de changement d’automobile personnelle ou la couverture de changement de propriétaires.

Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA

Nombre de tickets de lignes personnelles qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.

Personal Lines : nombre de tickets ouverts avec violation de SLA

Nombre de tickets de ligne personnelle ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.

Lignes personnelles. Nombre de tickets de couverture de changement ouverts pour auto et accueil

Nombre de tickets de lignes personnelles ouverts ce jour-là où le service de lignes personnelles est Changement personnel de compte de couverture automatique ou de propriétaires Changement de couverture.

Personal Lines Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client

Nombre de tickets qui ont été rejetés par un client.

Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés avec SLA

Nombre de tickets Personal Lines qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté un SLA au nombre de tickets qui ont violé un SLA.

Répartitions

• Étape de ticket de police
• Service de police
• Motif du rejet de police