Discuter d’une réclamation

Discutez des détails d’une réclamation avec les utilisateurs supplémentaires qui ont accès à l’enregistrement de la réclamation.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_ins_claim_cml.fnol_representative, sn_ins_claim_cml.auto_processor, sn_ins_claim_cml.auto_adjuster, sn_ins_claim_cml.manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez ou affichez une discussion de barre latérale en cours pour les tickets.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Opérations de services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes.
3. Ouvrez un ticket à partir de la liste.
4. Sélectionnez Discuter.
5. Saisissez un sujet pour la discussion.
6. Ajoutez des participants à la discussion.
7. Sélectionnez Démarrer une discussion.
   La discussion est associée à l’enregistrement de réclamation.

Que faire ensuite

Pour afficher une discussion, sélectionnez Discuter, puis Ouvrir l’enregistrement de la discussion que vous souhaitez afficher.