Tableau de bord de Gestion des litiges

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Gestion des litiges Le tableau de bord vous permet d’obtenir un aperçu des résultats de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de carte reçues pour vos services financiers.

    Important :
    Le Gestion des litiges tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

    Vous pouvez surveiller l’état des tickets de service de carte à partir d’une vue unique. Pour chaque heure que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais de clôture moyens des tickets de cartes.

    Rôles Now Platform requis

    • sn_bom_credit_card.dispute_manager, avait besoin de voir les widgets et les données du tableau de bord.
    • sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin nécessaires pour modifier le tableau de bord.

    Accéder au tableau de bord Gestion des litiges

    Pour accéder au Gestion des litiges tableau de bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail des services financiers > Centre d'analyse (icône Centre d’analyse).

    Vous pouvez également accéder à Tout > Card Operations > Analyse.

    Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travailfichier . Pour plus d’informations sur le , reportez-vous à la rubrique Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

    Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la disposition du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à Tout > Card Operations > Tableau de bord.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Gestionnaire des litiges relatifs aux cartes Besoin d’obtenir une visibilité sur l’état des tickets de litige et effectuer les tâches suivantes :
    • Surveillez les tickets de litige ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA) ou qui sont sur le point d’enfreindre un SLA et qui nécessitent une attention particulière
    • Surveillez les tendances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles du volume de tickets de litiges
    • Examiner le délai moyen de clôture des tickets
    • Explorer les détails d’un ticket de service de litige
    Administrateur de carte de crédit Doit pouvoir personnaliser les vues.

    Indicateurs

    Card Dispute.Nombre de tickets fermés avec SLA
    Nombre de tickets de litige qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté un SLA au nombre de tickets qui ont violé un SLA.
    Card Dispute.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
    Nombre de tickets de litige ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.
    Card Dispute.Nombre de tâches de remboursement
    Nombre de tâches pour lesquelles le litige était un remboursement.
    Card Dispute.Durée cumulée des tickets fermés
    Nombre d’heures pour fermer les tickets de litige ce jour-là avec les répartitions par âge et par service.
    Card dispute.Nombre de tickets ouverts
    Nombre de tickets de litige ouverts ce jour-là où la répartition est Âge.
    Card Dispute.Nombre d'annulations de litiges
    Nombre d’opérations de litige dont le résultat a été une radiation.
    Card Dispute.Nombre de remboursements réussis
    Nombre de transactions dont le résultat a été un remboursement réussi.
    Card Dispute.Nombre de tickets fermés
    Nombre de tickets de litige fermés aujourd’hui où les répartitions sont Âge et Service.
    Card Dispute.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
    Nombre de tickets de litige fermés ce jour-là qui ont violé un SLA.
    Card Dispute.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
    Nombre de tickets de litige ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
    Card Dispute.Nombre de tickets créés
    Nombre de tickets de litige qui ont été créés aujourd’hui.

    Répartitions

    • Âge
    • Réseau de cartes
    • Code de remboursement
    • Motif du litige
    • Service