Zeigen Sie die Details eines Interaktionsdatensatzes an, um Interaktionen zu analysieren und Sofortmaßnahmen zu ergreifen. Das Anzeigen eines Interaktionsdatensatzes bietet einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Beschaffungsfall verknüpfen oder eine Aufgabe zuweisen, die zur Untersuchung die Beteiligung eines Beschaffungsspezialisten erfordert.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Procurement-Spezialist, Service Desk-Mitarbeiter
Prozedur
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Wählen Sie das Listensymbol (
) und dann Interactions >All(Interaktionen > Alle) aus.
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Zeigen Sie Interaktionen in der gewünschten Kategorie an, um einen Datensatz einem Beschaffungsfall oder einer Aufgabe zuzuordnen.
- Mir zugewiesen: Einem Anwender zugewiesene Interaktionen
- Aktiv – Interaktionen bereit zur Untersuchung
- Alle: Alle Interaktionen
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Wählen Sie einen Interaktionsdatensatz aus, um seine Details anzuzeigen.
Tabelle : 1. Detailformular
| Feld |
Beschreibung |
| Nummer |
Vom System generierte eindeutige Interaktionsnummer |
| Typ |
Modus der Interaktion |
| Status |
Status des Datensatzes |
| Geöffnet für |
Der Virtual Agent-Name |
| Zugewiesen an |
Der Virtual Agent, der dem Interaktionsdatensatz zugewiesen ist |
| Transkript |
Textdatensatz der Konversation zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und dem Kunden |
- Wahlweise:
Zeigen Sie die Beschaffungsfälle an, die einem Interaktionsdatensatz zugewiesen sind, indem Sie auf die Registerkarte Zugehörige Aufgaben zugreifen.
- Wahlweise:
Zeigen Sie Informationen über den zugewiesenen Virtual Agent, die der Interaktion hinzugefügten Anhänge und Vorlagen zur Verwendung im kontextbezogenen Seitenbereich an.