Interaktionsmanagement in Source-to-Pay-Arbeitsbereich

Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle in Source-to-Pay-Arbeitsbereichverfügbaren Kommunikationskanäle. Interaktionsmanagement umfasst die Verwaltung von beschaffungsbezogenen Abfragen aus verschiedenen Quellen wie E-Mail, Chat, Nachricht oder SMS.

Interaktionsmanagement – Übersicht

Jede beschaffungsbezogene Unterstützung, die ein Beschaffungsspezialist oder ein Servicemitarbeiter einem Käufer in Form eines Anrufs, eines Chats, einer E-Mail oder einer SMS bietet, wird in einem Interaktionsdatensatz aufgezeichnet.

Außerdem wird jede lieferantenbezogene Unterstützung, die ein Lieferantenmanager oder ein Servicemitarbeiter einem Lieferantenkontakt in Form eines Anrufs, eines Chats, einer E-Mail oder einer SMS bietet, in einem Interaktionsdatensatz aufgezeichnet.

Weitere Informationen zu Interaktionsmanagementfinden Sie unter .

Interaktionsmanagement Aktivitäten in Source-to-Pay-Arbeitsbereich umfassen:

• Zeigen Sie Interaktionsdetails in an Source-to-Pay-Arbeitsbereich
• Erstellen Sie einen Beschaffungsfall
• Associate a record with an interaction

• Zeigen Sie Interaktionsdetails in an Source-to-Pay-Arbeitsbereich
  Zeigen Sie die Details eines Interaktionsdatensatzes an, um Interaktionen zu analysieren und Sofortmaßnahmen zu ergreifen. Das Anzeigen eines Interaktionsdatensatzes bietet einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Beschaffungsfall verknüpfen oder eine Aufgabe zuweisen, die zur Untersuchung die Beteiligung eines Beschaffungsspezialisten erfordert.
• Ordnen Sie einen Interaktionsdatensatz einem zugehörigen Beschaffungsfall in zu Source-to-Pay-Arbeitsbereich
  Ordnen Sie einen Interaktionsdatensatz einem Beschaffungsfall zu, wenn sich Ihre Interaktion auf einen vorhandenen Beschaffungsfall bezieht. Sie können eine Aufgabe auch einem Interaktionsdatensatz zuordnen, um Ihre Aktionen im Zusammenhang mit der Interaktion nachzuverfolgen.
• Zeigen Sie eine Interaktion für einen Lieferanten an oder erstellen Sie sie
  Normalerweise wird automatisch ein Interaktionsdatensatz erstellt, wenn Sie einen Chat über die Chatwarteschlange in Source-to-Pay-Arbeitsbereichannehmen. Sie können eine Interaktion jedoch auch manuell über die Listenseite von Source-to-Pay-Arbeitsbereicherstellen . Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Lieferantenfall verknüpfen oder eine Aufgabe zuweisen, die zur Untersuchung die Beteiligung eines Lieferantenmanagers erfordert.

Zugehörige Konzepte

• Zielseite von Source-to-Pay-Arbeitsbereich
• Source-to-Pay-Arbeitsbereich-Listenseite
• Process Automation Designer-Flows für Playbook
• Source-to-Pay-Arbeitsbereich Analytikcenter

Zugehörige Verweise

• E-Mail-Benachrichtigungen von Playbook