Mitarbeiterchat für Source-to-Pay-Arbeitsbereich konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Mitarbeiterchat-Einstellungen, um Mitarbeiterchat für Source-to-Pay-Arbeitsbereichzu konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Mitarbeiterchat.
    2. Gehen Sie im Abschnitt „Benutzer-Experience – Chat-Einstellungen“ wie folgt vor:
      1. Wischen Sie den Umschalter Namen und Avatare von Service Desk-Mitarbeitern nach rechts, um diese Option zu aktivieren.
      2. Wischen Sie den Umschalter Transkripte nach rechts, damit die anfordernden Personen ein Transkript der Konversation mit einem Service Desk-Mitarbeiter herunterladen können. Weitere Informationen finden Sie unter Chat transcript downloads for requesters.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Benutzer-Experience – Status in der Dropdown-Liste Live-Chat-Wartestatus die Option Wartezeitaus.
    4. Wählen Sie im Abschnitt „Konfigurierbare Symbolleistensteuerungen“ die Option Alle anzeigenaus.
      Die Schnellaktionen-Symbolleistensteuerungen werden angezeigt.

      Fügen Sie die Schnellaktionsverknüpfungen für Servicemitarbeiter im Mitarbeiterchat hinzu, oder aktualisieren Sie sie. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Symbolleistensteuerelemente finden Sie unter Setting up quick action toolbar controls.

    5. Wählen Sie Speichern.