Mit Fallmanagement für Rechnungsfragen installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei Aktivierung des Plugins Fallmanagement für Rechnungsfragen werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, darunter Benutzerrollen, geplante Aufgaben und Tabellen.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Fallmanagement für Rechnungsfragen Administrator

    [sn_ap_cm.admin]

    		 Kann Datensatzersteller, Zuweisungsregeln für Rechnungsfälle, SLAs für Rechnungsfälle und E-Mail-Eigenschaften konfigurieren und ändern.
    • sla_admin
    • sn_ap_cm.agent
    Fallmanagement für Rechnungsfragen Service Desk-Mitarbeiter

    [sn_ap_cm.agent]

    		 Kann Rechnungsfälle und -aufgaben anzeigen, erstellen und aktualisieren und die Workflows für die Erfüllung von Anforderungen verwalten.
    • sn_ap_cm.requester
    • sla_manager
    • workspace_user
    • vendor_reader
    • canvas_user
    • sn_ap_cm.task_owner
    • email_composer
    Fallmanagement für Rechnungsfragen Anfordernde Person

    [sn_ap_cm.requester]

    		 Kann Rechnungsanfragefälle erstellen. sn_shop.invoice_owner
    Fallmanagement für Rechnungsfragen Aufgabenbesitzer

    [sn_ap_cm.task_owner]

    		 Kann die ihnen zugewiesenen Aufgaben anzeigen und aktualisieren. Keine

    Regelmäßige Aufgaben installiert

    Regelmäßige Aufgabe Beschreibung
    Erstellt einen Anfragefall für die Rechnungs-E-Mail Erstellt einen Rechnungsanfragefall aus den Informationen in einer eingehenden E-Mail.

    Sie müssen den Flow aktivieren, um ihn verwenden zu können. Informationen zum Aktivieren des Flows finden Sie unter Aktivieren Sie den E-Mail-Flow Anfragefall für Rechnung erstellen.

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    Rechnungsfall

    [sn_ap_cm_ap_case]

    		 Erweitert die Servicefall-Tabelle. Speichert die Rechnungsfalldatensätze.
    Rechnungsaufgabe

    [sn_ap_cm_ap_task]

    		 Erweitert die Tabelle „Serviceaufgabe“. Speichert die Rechnungsaufgabendatensätze.