Fall-Playbook für bestimmte Lieferantenfalltypen

Source-to-Pay-Arbeitsbereich enthält ein generisches Fall-Playbook zum Abschließen von Lieferantenfällen bestimmter Falltypen.

Fall-Playbook für Lieferantenfälle

Das Fall-Playbook bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Abschließen bestimmter Arten von Lieferantenfällen. Das Fall-Playbook enthält einen generischen Lieferantenfall-Flow mit verschiedenen Phasen und Aktivitäten, die Sie abschließen müssen, um den Lieferantenfall zu schließen. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Playbook interagieren.

Wenn ein Lieferantenkontakt eine Anforderung mithilfe des Lieferantenkatalogelements aus Lieferantenportal sendet oder ein Lieferantenmanager oder Erfüller einen Fall aus Source-to-Pay-Arbeitsbereicherstellt, wird der Fall auf der Registerkarte „Playbook“ der Seite „Details“ geöffnet.

Das Fall-Playbook wird nur für die folgenden Falltypen angezeigt:

• Lieferantenproblem
• Anforderung von Lieferantenunterstützung
• Allgemeine Anfrage

Abbildung : 1. Fall-Playbook auf der Registerkarte Playbook

Fall-Playbook-Flow

Das folgende Diagramm veranschaulicht den Ablauf der Aktivitäten in jeder Phase des Fall-Playbooks.

Abbildung : 2. Fall-Playbook-Flow

Fall-Playbook-Phasen und -Aktivitäten

Das Fall-Playbook enthält die folgenden Phasen und Aktivitäten.

Stufe	Aktivität	Aktivitätsdetails
Fall überprüfen	Fall zuweisen	Als Lieferantenmanager oder Erfüller können Sie diese Aktivität verwenden, um den Fall einer anderen Person zuzuweisen oder den Fall Ihnen zugewiesen zu lassen. Sie können dann wie folgt vorgehen: Suchen Sie im Suchfeld Zugewiesen an nach der Person, der Sie den Fall zuweisen möchten, und wählen Sie sie aus. Aktualisieren Sie im Feld Kurzbeschreibung die Beschreibung für den Fall. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Wählen Sie Speichern aus, um die Änderungen zu speichern. Wählen Sie Arbeit beginnen aus, um mit der Bearbeitung des Falls zu beginnen.
Falldatensatz schließen	Den Lieferanten benachrichtigen	Ein E-Mail-Entwurf wird mit vorab ausgefüllten Daten in den Feldern An und Betreff angezeigt. Der E-Mail-Text ist bereits mit dem entsprechenden Text ausgefüllt. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus: E-Mailsenden: Senden Sie eine E-Mail an den Lieferanten, die darüber informiert, dass die Anforderung abgeschlossen wurde. Überspringen: Überspringt diese Aktivität und fährt mit der nächsten Aktivität fort.
	Fall abschließen	Als Lieferantenmanager oder Erfüller können Sie den Status des Falls aktualisieren und den Fall schließen. Sie können dann wie folgt vorgehen: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Status die Option Abgeschlossenaus. Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen zusätzliche Informationen zum Fall an. Geben Sie im Feld Abschlussnotizen die Details ein, wenn Sie den Fall schließen. Wählen Sie Fallabschließen aus. Aktualisiert den Fall auf „Abgeschlossen“.