Zeigen Sie eine Interaktion für einen Lieferanten an oder erstellen Sie sie

Normalerweise wird automatisch ein Interaktionsdatensatz erstellt, wenn Sie einen Chat über die Chatwarteschlange in Source-to-Pay-Arbeitsbereichannehmen. Sie können eine Interaktion jedoch auch manuell über die Listenseite von Source-to-Pay-Arbeitsbereicherstellen . Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Lieferantenfall verknüpfen oder eine Aufgabe zuweisen, die zur Untersuchung die Beteiligung eines Lieferantenmanagers erfordert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_slm.owner

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Supplier Lifecycle Operations > Source-to-Pay-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus, um die Listenseite zu öffnen.
3. Wählen Sie Interaction Managementund dann eine der folgenden Optionen aus, um die Liste der Interaktionen anzuzeigen:
   • Mir zugewiesen
   • Aktiv
   • Alle Interaktionen
4. Wählen Sie Neu.
5. Füllen Sie die Felder im Formular „Neue Interaktion erstellen“ aus.

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Vom System generierte, eindeutige Interaktionsnummer.
   Typ	Typ des für die Kommunikation verwendeten Kanals. Chat Messaging Telefon Video
   Status	Status des Interaktionsdatensatzes. Neu In Bearbeitung Abgeschlossen Als verworfen geschlossen Angehalten
   Lieferant	Name des Lieferantenunternehmens, zu dem der Lieferantenkontakt gehört.
   Lieferantenkontakt	Name des Lieferantenkontakts, der die Interaktion initiiert hat.
   Zugewiesen an	Kundenservice-Mitarbeiter, dem der Interaktionsdatensatz zugewiesen ist.
   Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung der Interaktion.
   Arbeitsnotizen
   Internes Transkript	Textdatensatz der Konversation zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und dem Lieferantenkontakt. Nur für den Service Desk-Mitarbeiter verfügbar.

6. Wählen Sie Speichern.