RMA 자산 평가

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 현장 또는 현장 외 평가 절차를 사용하여 RMA(Return Merchandise Authorization) 자산을 평가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_daas_ham.daas_asset_manager 또는 inventory_user

    • 다음에서 애플리케이션용 DaaS 설치 하드웨어 자산 관리 ServiceNow Store.
    • 하드웨어 자산 관리 다음에서 애플리케이션 설치 ServiceNow Store.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 하드웨어 자산 작업 공간.
    2. DaaS 제공자 보기를 선택합니다.
    3. RMA 주문 탭을 선택합니다.
    4. RMA 주문 번호를 선택합니다.
    5. RMA 응답 주문 라인 탭을 선택합니다.
    6. 작업 유형이 RMA 평가인 자산 작업 번호를 선택합니다.
    7. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. RMA 평가 양식
      필드 설명
      번호 RMA 평가 작업의 고유 번호입니다.
      자산 주문 라인 이 작업과 연결된 RMA 응답 주문 라인 번호입니다.
      기한 이 작업의 예상 완료 날짜입니다.
      자산 연결된 RMA 응답 주문 라인을 생성하는 동안 선택한 자산입니다.

      자세한 내용은 RMA 응답 주문 라인 생성 문서를 참조하십시오.
      평가 작업 RMA 자산에 대해 따라야 할 평가 절차입니다.
      • 현장: 제공업체 담당자 DaaS 가 고객의 구내를 방문하여 자산을 평가합니다.
      • 오프사이트: 자산이 평가를 위해 제공자 사이트에 도착합니다 DaaS .
      • 거부됨: RMA 요청이 거부되었습니다.
      작업 이름 현재 작업의 이름입니다.

      이 필드는 RMA 평가로 자동 설정됩니다.
      상태 RMA 평가 작업의 상태입니다.

      이 필드는 오픈으로 자동 설정됩니다.
      할당 그룹 RMA 평가 작업에 대한 업무를 담당하는 개인에 대한 할당 그룹입니다.
      담당자 RMA 평가 작업 수행을 담당하는 개인입니다.
      간단한 설명 작업에 대한 간략한 설명입니다.
      설명 작업에 대한 자세한 설명입니다.
      작업 메모 조직 내 모든 사용자가 볼 수 있는 작업에 대한 메모입니다.
    8. 마감 작업을 선택합니다.

    결과

    • 평가 동작 필드에서 선택한 값에 따라 작업 완료 결과가 변경됩니다.
      • 현장을 선택하면 목록을 새로 고친 후 작업 유형이 일정인 고유 자산 작업 번호가 표시되는 작업이 생성됩니다. RMA 응답 주문 라인의 스테이지 필드가 일정으로 설정됩니다.
      • 현장 외부를 선택하면 목록을 새로 고친 후 작업 유형이 배송인 고유 자산 작업 번호가 표시되는 작업이 생성됩니다. RMA 응답 주문 라인의 스테이지 필드가 배송으로 설정됩니다.
      • 거부됨을 선택하면 RMA 응답 주문 라인이 완료 종결로 설정됩니다. 더 이상 열려 있는 RMA 응답 주문 라인이 없으면 RMA 응답 주문이 종결됩니다.
    • RMA 평가 작업의 상태 필드가 완료 종결로 설정됩니다.

    다음에 수행할 작업

    고객 사이트 방문 예약 또는 제공자에게 DaaS 자산 배송