RMA 자산 평가

고객 위치에서 예약된 날짜에 RMA(Return Merchandise Authorization) 자산을 평가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_daas_ham.daas_asset_manager 또는 inventory_user

• 다음에서 애플리케이션용 DaaS 설치 하드웨어 자산 관리 ServiceNow Store.
• 하드웨어 자산 관리 다음에서 애플리케이션 설치 ServiceNow Store.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 하드웨어 자산 작업 공간.
2. DaaS 제공자 보기를 선택합니다.
3. RMA 주문 탭을 선택합니다.
4. RMA 주문 번호를 선택합니다.
5. RMA 응답 주문 라인 탭을 선택합니다.
6. 작업 유형이 RMA 자산 평가인 자산 작업 번호를 선택합니다.
7. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. RMA 자산 평가 양식

   필드	설명
   번호	RMA 자산 평가 작업의 고유 번호입니다.
   자산 주문 라인	이 작업과 연결된 RMA 응답 주문 라인 번호입니다.
   기한	이 작업의 예상 완료 날짜입니다.
   상태	RMA 자산 평가 작업의 상태입니다. 이 필드는 오픈으로 자동 설정됩니다.
   할당 그룹	RMA 자산 평가 작업에 대한 작업을 담당하는 개인에 대한 할당 그룹입니다.
   평가 결과	수리 가능: 자산을 수리할 수 있습니다. 교체: 자산을 복구할 수 없으며 이전 자산이 제공자에게 DaaS 반환됩니다. 동일한 모델의 새 자산을 요청하기 위해 새 인바운드 자산 주문이 생성됩니다.
   작업 이름	현재 작업의 이름입니다. 이 필드는 RMA 자산 평가로 자동 설정됩니다.
   담당자	RMA 자산 평가 작업 수행을 담당하는 개인입니다.
   자산	RMA 응답 주문 라인을 생성하는 동안 선택한 자산입니다. 자세한 내용은 RMA 응답 주문 라인 생성 문서를 참조하십시오.
   간단한 설명	작업에 대한 간략한 설명입니다.
   설명	작업에 대한 자세한 설명입니다.
   작업 메모	조직 내 모든 사용자가 볼 수 있는 작업에 대한 메모입니다.

8. 마감 작업을 선택합니다.

결과

• 평가 결과 필드에서 선택한 값에 따라 작업 완료 결과가 변경됩니다.
  • 복구 가능을 선택하면 목록을 새로 고친 후 작업 유형이 자산 수리인 고유 자산 작업 번호를 표시하는 작업이 생성됩니다. RMA 응답 주문 라인의 스테이지 필드가 복구로 설정됩니다.
  • 바꾸기를 선택하면 목록을 새로 고친 후 작업 유형이 배송인 고유 자산 작업 번호가 표시되는 작업이 생성됩니다. RMA 응답 주문 라인의 스테이지 필드가 인바운드 배송으로 설정됩니다. 새 인바운드 자산 주문이 생성됩니다.
• RMA 자산 평가 작업의 상태 필드가 완료 종결로 설정됩니다.

다음에 수행할 작업

RMA 자산 복구 또는 제공자에게 DaaS 자산 배송