현장 수리를 통해 결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 프로세스 완료
결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 프로세스를 완료할 수 있도록 현장 수리에 필요한 모든 작업을 수행합니다. 현장 수리가 필요한 결함이 있는 각 엔터프라이즈 자산에 대해 이 작업 세트를 별도로 수행해야 합니다.
시작하기 전에
결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 프로세스를 현장에서 진행하려면 먼저 연결된 RMA 주문 라인에 대한 준비 작업을 완료해야 합니다. 자세한 지침은 을 참조하십시오 RMA 주문 라인에 대한 준비 작업 완료 .
필요한 역할: sn_eam.enterprise_asset_manager 또는 enterprise_asset_technician
프로시저
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RMA 주문 라인에 대한 현장 수리 작업을 완료하고 종결합니다.
이 작업을 성공적으로 완료하고 종결하려면 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 현장에서 복구하거나, 자산 벤더와 함께 RMA 프로세스를 오프사이트로 이동하거나, 현장 수리 요청을 거부해야 합니다.
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RMA 주문 라인 기록의 RMA 라인 작업 탭에서 현장 수리 작업에 대한 작업 번호를 선택합니다.
또는 RMA 주문 라인 기록 헤더의 현재 작업 필드에 표시되는 작업 번호를 선택합니다.
현장 수리 작업이 열립니다.
현장 수리 작업이 완료 종결의 업데이트된 상태로 자동으로 종결됩니다.RMA 결정 필드를 오프사이트로현장 외부 교체 또는 수리를 통해 결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 프로세스 완료 설정한 경우 오프사이트에서 RMA 프로세스를 계속합니다.
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RMA 주문 라인 기록의 RMA 라인 작업 탭에서 현장 수리 작업에 대한 작업 번호를 선택합니다.
결과
결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 성공적으로 수리한 경우 RMA 주문 라인이 완료됨 단계로 이동합니다. 해당 자산 레코드에서 상태 필드가 재고 있음 으로 변경되고 하위 상태 필드가 사용 가능으로 변경됩니다.
RMA 프로세스를 오프사이트로 이동한 경우 RMA 주문 라인의 RMA 라인 작업 탭에 배송 작업이 자동으로 채워집니다. 그런 다음 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 자산 벤더에게 다시 배송하여 나머지 교체 또는 수리 작업을 오프사이트에서 완료할 수 있도록 해야 합니다. 오프사이트에서 결함이 있는 엔터프라이즈 자산을 교체하거나 수리하는 방법에 대한 자세한 지침은 을 참조하십시오 현장 외부 교체 또는 수리를 통해 결함이 있는 엔터프라이즈 자산에 대한 RMA 프로세스 완료 .
현장 수리 요청을 거부한 경우 RMA 주문 라인이 완료됨 단계로 이동합니다. 그러나 결함이 있는 엔터프라이즈 자산은 재고 있음 상태 및 수리 보류 중 하위 상태로 남아 있습니다. 자산에 대한 추가 조치를 수행하려면 새 RMA 주문을 제출해야 합니다.
다음에 수행할 작업
RMA 주문 내의 나머지 RMA 주문 라인에 대한 RMA 프로세스를 완료합니다. 모든 RMA 주문 라인이 완료 단계에 도달하면 RMA 주문이 종결됩니다.