소프트웨어 제품에 대한 수명 종료 워크플로우 요청 만들기

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 수명 종료(EOL)에 도달했거나 향후 18개월 이내에 수명 종료에 도달하는 소프트웨어 제품 설치와 관련된 위험을 관리합니다. EOL 요청을 생성하고 EOL 소프트웨어에 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할:
    • EOL 요청 생성 또는 수정: sam_admin, itil 사용자
    • EOL 요청 읽기: sam_user, 작업이 할당된 itil 역할을 가진 사용자
    • EOL 작업 완료: sam_user, 작업이 할당된 itil 역할을 가진 사용자

    이 태스크 정보

    소프트웨어 제품이 EOL, 지원 종료 또는 추가 지원 종료에 도달하면 오류 위험이 증가합니다. EOL에 도달했거나 도달한 소프트웨어 제품을 제거하거나, 최신 소프트웨어 버전으로 업그레이드하거나, 유지관리를 위한 추가 지원을 구매하도록 선택할 수 있습니다. EOL 워크플로우는 EOL 소프트웨어 제품에 대해 선택한 작업에 따라 변경 요청을 완료하는 프로세스로 안내합니다. EOL 소프트웨어에 대한 추가 지원을 구매하려면 구매 주문서를 생성할 수 있습니다.
    주:
    구매 주문을 완료하려면 플러그인(com.snc.procurement)이 활성화되어 있어야 합니다 구매 .

    EOL 워크플로우는 Flow Designer 애플리케이션에서 소프트웨어 수명 종료 플로우를 사용하여 완료할 수도 있습니다. 플로우의 사본을 생성하고 생성한 사본을 사용자 지정하여 요구 사항에 따라 소프트웨어 수명 종료 플로우를 사용자 지정할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 소프트웨어 자산 작업 공간 > 소프트웨어 자산 분석 > 수명주기 관리.
    2. 수명주기 관리 대시보드에서 향후 18개월 내 예정된 수명 종료 제품 수명주기 보고서 또는 현재 및 과거의 수명 종료 제품 수명주기 보고서를 선택합니다.

      수명 종료 제품 페이지에는 소프트웨어 제품 수명주기 [sam_sw_product_lifecyle] 테이블을 사용하여 계산된 현재 및 예정된 수명주기 단계가 표시됩니다. 자세한 내용은 소프트웨어 모델 및 소프트웨어 권리 문서를 참조하십시오.

    3. 현재 단계가 지원 종료, 연장된 지원 종료 또는 수명 종료인 기록을 선택합니다.
      선택한 기록에 대한 소프트웨어 제품 수명주기 보고서가 열립니다.
      주:
      다음으로 이동하여 소프트웨어 제품 수명주기 보고서에 액세스할 수도 있습니다. 소프트웨어 자산 작업 공간 > 라이센스 사용량 > 보고서.
    4. EOL 위험 관리를 선택하여 EOL 요청을 생성합니다.

      소프트웨어 EOL 요청 양식의 제품 상세 정보는 소프트웨어 제품 수명주기 보고서[sam_sw_product_lifecycle_report] 테이블에서 채워집니다.

    5. 소프트웨어 EOL 요청 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 및 설명에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 소프트웨어 EOL 요청 필드.
    6. EOL 워크플로우를 시작하여 EOL 소프트웨어에 필요한 작업을 수행합니다.
      1. EOL 워크플로우 시작을 선택합니다.
      2. 소프트웨어 EOL 작업 탭을 선택합니다.
      3. 소프트웨어 EOL 작업 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        양식 필드 및 설명에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 소프트웨어 EOL 작업 탭.
      4. 소프트웨어 EOL 하위 작업 탭을 선택하여 상위 작업의 하위 작업을 완료합니다.
        주:
        상위 작업에 하위 작업이 있는 경우 모든 하위 작업을 종결해야 합니다.
      5. 소프트웨어 EOL 작업 탭에 나열된 모든 작업에 대해 b-d단계를 반복합니다.
      • 소프트웨어 EOL 작업 탭의 작업 필드에서 다음 값 중 하나를 선택하면 변경 요청이 생성됩니다.
        • EOL 소프트웨어 제거
        • 업그레이드
        • Azure(으)로 이동

        EOL 소프트웨어 제품 제거에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 소프트웨어 제품에 대한 수명 종료 워크플로우 요청 완료. 변경 요청 완료 및 변경 요청에 필요한 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Process a change request.

      • 작업 필드에서 구매 지원을 선택하고 EOL 작업에서 PO 자동 생성 옵션을 선택하면 구매 주문이 생성됩니다. 구매 주문 완료 및 구매 주문에 필요한 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 구매 주문서 라인 항목 생성.

      상위 작업을 완료하면 스테이지 필드가 업데이트되어 작업의 스테이지가 반영됩니다. 또한 작업 시작 필드가 EOL 요청에 대해 선택한 작업을 반영하도록 업데이트됩니다.

      주:
      추가 작업 줄임표 아이콘을 선택한 다음 EOL 요청 취소를 선택하여 언제든지 EOL 워크플로를 취소할 수 있습니다.

    결과

    변경 요청 또는 구매 주문이 완료되면 워크플로우 요청이 완료됩니다.