ドメインセパレーションと カスタマーサービス問題管理

ドメインセパレーションは、複雑で多層的な組織環境を管理するための構造化された効率的な方法を提供します。カスタマイズされたアクセスと制御が可能になり、ユーザーがドメインに関連するデータのみを表示できるようになり、セキュリティと効率が向上します。

サポートレベル：ベーシック

• アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
• このアプリケーションは、ドメインセパレーションを完全にサポートしています。ドメインセパレーションには、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
• インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。

サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。

サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)」を参照してください。

概要

カスタマーサービス問題管理 (CSPM) は、アカウントレベルでのドメインセパレーションをサポートしています。すべての顧客データとサービスの問題ケースには、アカウント (顧客) レベルの分離があります。

カスタマーサービス問題管理におけるドメインセパレーションの仕組み

• カスタマーサービス管理 (CSM) のドメインセパレーションガイドラインに従って、アカウントがドメインセパレーションされていることを確認します。詳細については、「 ドメインセパレーション」および「カスタマーサービス管理 (CSM)」を参照してください。
• 顧客の詳細とサービスの問題ケースは、アカウント名を使用してドメインセパレーションされます。
• アドミニストレーターが特定のドメインのサービスの問題ケースを処理するために履行エージェントとマネージャーをアサインすると、 これらのエージェントとマネージャーは アカウント全体でこれらのタイプのトランザクションを処理できます。

ドメインセパレーションテーブル

• サービスの問題ケース
• サービス診断タスク
• サービス解決タスク
• サービステスト定義
• テスト測定定義
• テスト定義の特性
• テスト定義関係
• 仕様とテスト定義の関係
• しきい値ルール
• 測定結果
• テスト実行
• テスト特性
• テスト測定
• しきい値ルール違反
• 適用された結果

ユースケース

顧客またはサービスの問題ケースにアカウント名がある場合、アドミニストレーターは異なるドメインの顧客またはサービスの問題ケースを識別して分離できます。

履行エージェントまたはマネージャーがドメインにアサインされている場合、アドミニストレーターは、特定のドメイン (アカウント) のサービス問題ケースを処理するようにエージェントまたはマネージャーをアサインできます。

ドメイン値を CSPM オブジェクトに割り当てる方法

CSPM のオブジェクト	ドメインソース
サービスの問題ケース	アカウントからドメイン値を取得します。
サービス診断タスク	会社からのドメインの設定。
サービス解決タスク	会社/task_for/task_for.company/デフォルトからドメインを設定します。
サービステスト定義	現在のユーザーのドメインを設定します。
テスト測定定義	テスト定義からドメインを設定しています。
テスト定義の特性	テスト定義の特性
テスト定義関係	テスト定義からドメインを設定しています。
仕様とテスト定義の関係	テスト定義からドメインを設定しています。
しきい値ルール	テスト測定からドメインを設定します。
測定結果	しきい値ルールからドメインを設定しています。
テスト実行	サービス診断タスクからドメインを設定しています。
テスト特性	テスト実行からドメインを設定しています。
テスト測定	テスト実行からドメインを設定しています。
しきい値ルール違反	テスト測定からドメインを設定します。
適用された結果	しきい値ルール違反からのドメインの設定には、コンテキストメニューがあります。