Proactive Service Experience Workflows

Proactive Service Experience Workflows アプリケーションは、電気通信、メディア、テクノロジー (TMT) サービスプロバイダーがエンドツーエンドのサポートを提供すると同時に、顧客の影響を理解し、サポートプロセスに関与するすべての関係者に透過的なコミュニケーションを提供する方法を提供します。

Proactive Service Experience Workflows アプリケーションの概要については、こちらの短いビデオをご覧ください。

探索 サービスプロバイダーと顧客が Proactive Service Experience Workflowsを使用する方法について説明します。	構成 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローを計画およびカスタマイズして、特定のニーズを満たします。
使用 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローを使用して、ネットワーク開始インシデントを解決し、影響を受ける顧客に通知します。	参照 Proactive Service Experience Workflows のユーザーロール、メインコンポーネント、およびドメインセパレーションについて説明します。

その他のリソース

• 最新情報と変更内容の詳細については、「Proactive Service Experience Workflows」を参照してください。
• ServiceNow®アカウントにログインし、Now Create でプロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー機能の実装と展開に関する追加情報を確認してください。
• でリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします ServiceNow University
• Customer Success Center で、自分のロールに関連する役立つリソースを見つけ、ベストプラクティスの検討材料にすることができます。
• Now Community で他のプロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローユーザーとつながります。