Technology Product Support Case アプリケーション
Technology Product Support Case アプリケーションを使用すると、テクノロジー企業はデジタル製品やサービスのサポートを提供できます。
- 必要なロール：admin
- 必要なプラグイン:次のプラグインがインストールされている必要があります。
- カスタマーサービス ケースタイプ (com.snc.csm_case_types)
- カスタマーサービス インストールベース管理 (com.snc.install_base)
- カスタマーサービス ケースアクションのステータス (com.snc.csm_action_status)
- プレイブック for カスタマーサービス問題管理 (com.sn_csm_playbook)
- カスタマーサービス問題管理 エージェントワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
- カスタマーサービス サービス管理 (com.sn_cs_sm) を使用した
- カスタマーサービス 要求管理 (com.sn_cs_sm_request) を使用した
- カスタマーサービス ケースダイジェスト (com.sn_csm_case_digest)
- 製品カタログ管理コア (com.sn_prd_pm)
- サービステスト管理 (com.sn_st_mgmt)
テクノロジー製品サポートケースアプリケーションには、次の機能が含まれています。
- テクノロジー製品のサポートケースのニーズに特化したケースタイプ。
- エージェントが顧客の問題を調査して解決するために使用できる、CSM 構成可能ワークスペースのレコードページとプレイブックエクスペリエンス。
- エージェントと顧客が問題を報告し、相互にコミュニケーションを取るために使用できるポータルエクスペリエンス。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| ケースタイプ | テクノロジー製品サポートのケースタイプには、テクノロジーの問題を解決するために必要なテーブル、ロール、SLA、およびその他のプロセスとデータが含まれます。 |
| レコードページ | テクノロジー製品サポートのレコードページでは、エージェントがテクノロジーケースを調査して解決できる、シンプルなケースビューが提供されます。 |
| プレイブック | テクノロジー製品サポートのプロセスページには、テクノロジーケースを解決するためのステップバイステップのガイダンスを提供するプレイブックが含まれています。このプレイブックは、ケースフローを通じてエージェントをガイドし、各ステージと関連するアクティビティを完了するためのコンテキスト情報を提供します。 |
| プレイブックのステージとアクティビティ | テクノロジー製品サポートのプレイブックには、エージェントによるテクノロジーケースの調査と解決を支援するステージとアクティビティが含まれています。 |
| レコードプロデューサー | Technology Product Support Case アプリケーションには、顧客がカスタマーサービスポータルからケースを作成するために使用できるレコードプロデューサーが含まれています。 |
アプリケーション情報
Technology Product Support Case アプリケーション (sn_tech_product_support) は ServiceNow ストアで入手できます。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。