のエスカレーションワークフローで使用されるメッセージについて Proactive Service Experience Workflows

インシデントエスカレーションフロー内で使用される複数のメッセージは、ベース Proactive Service Experience Workflows アプリケーションで使用できます。

これらのメッセージは、テクニカルサポートエンジニアがインシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、解決を行う手順を提供します。ベースシステムで提供されるものは、ネットワークによって開始された一般的なインシデントに対処しますが、トラブルシューティングプロセスに合わせて変更できます。

• のメッセージファイルのカスタマイズ Proactive Service Experience Workflows
  Proactive Service Experience Workflowsのさまざまなサブカテゴリ、エスカレーションのレベル、およびペルソナについて、ネットワーク開始の問題に取り組んでいるネットワークエンジニアに指示を提供するメッセージをカスタマイズします。