カスタマーサービスポータルからのサービス問題ケースの作成

顧客は、カスタマーサービスポータルからサービスの問題ケースを作成して、サービスに関する問題を報告できます。

始める前に

必要なロール:sn_sprb_mgmt.customer

手順

1. インスタンスの URL にアクセスし、「/csm」サフィックスを追加して、カスタマーサービスポータルに移動します。
2. ホームページで、 ヘルプ を選択します。
3. [ カテゴリ] で、リストから [サポート ] カテゴリを選択します。
4. [サービスの問題ケースを作成] を選択します。

   レコードプロデューサーを使用して作成されたケースフォーム。レコードプロデューサーの作成方法の詳細については、「 Record Producer」を参照してください。

5. フォームのフィールドに入力します。
   

   表 : 1. サービスの問題ケース

   フィールド	説明
   アカウント	このアカウントは、ログインユーザーアカウントのデフォルトになります
   簡単な説明	問題の説明。
   サービス	ログインしたユーザーアカウントに関連するサービス。
   問題の説明 (Description of the issue)	問題の簡潔な説明。

6. [Submit (送信)] を選択します。
   サービスの問題ケースが送信されると、ステージは自動的に [ 検証 ] に設定され、ステータスは [新規] に設定されます。