Conformidade de configurações estados

Com Conformidade de configurações, você pode ver um modelo de estado para saber qual é o status da tarefa de correção a qualquer momento. Os estados da tarefa de correção controlam os estados do resultado de testes por precedência.

Nota:

A partir da v14.9 de Conformidade de configurações, os seguintes termos foram renomeados:

Tabela 1. Mudanças na terminologia

Terminologia anterior à v14.9	Terminologia v14.9 em diante
Grupo de resultados de testes	Tarefa de Correção
Regras de grupo	Regras de tarefa de correção
Política	Grupo de teste

Estados da tarefa de correção

As tarefas de correção têm muitos estados possíveis. A transição automática está disponível a partir do estado Resolvido com base nos resultados da próxima verificação. Se todos os resultados de testes forem aprovados na próxima verificação, a tarefa de correção será encerrada. Caso contrário, ele fará a transição para o estado Sob investigação. O sistema verifica esse estado fechado, mas reavalia o estado da tarefa de correção se um resultado de testes for adicionado ou excluído da tarefa de correção. As anotações de trabalho são atualizadas para refletir a transição.

A figura a seguir mostra como o estado de uma tarefa de correção faz a transição do estado Aberto para o estado Fechado.

Figura 1. Fluxo de estado da Conformidade de configurações (anterior à v15.0)

Nota:

• Cada formulário de tarefa de correção contém os botões Seguir e Atualizar, que são padrão para tarefas ServiceNow.
• A partir da v15.0 de Conformidade de configurações, o seguinte foi removido:
  • BotãoFechar
  • o campo Resolução no modal Resolver.

A tabela a seguir lista os estados Conformidade de configurações.

Tabela 2. Estados da Conformidade de configuração

Estado	Descrição
Aberto	Estado após a criação.
Sob Investigação	Acionado pelo botão Iniciar investigação. A partir deste estado, você pode: Criar uma solicitação de mudança Para obter mais informações, consulte Como criar uma solicitação de mudança no Conformidade de configurações. Exceção de Solicitação Forneça um motivo e selecione uma data de reabertura. Excluir Confirmar a exclusão. Remove a tarefa de correção. Marcar como falso positivo Forneça um motivo e anotações. Marca a tarefa de correção como falso-positivo.
Adiado	Acionado pelo botão Adiar. A partir deste estado, você pode: Reabrir Faça a transição de volta para um estado Aberto. Excluir Confirmar a exclusão. Remove a tarefa de correção. As informações de adiamento aparecem na guia relacionada Adiar/Fechar. Na data de adiamento, a tarefa de correção é reaberta para correção.
Aguardando Implementação	Acionado pelo botão Aguardando implementação. A partir deste estado, você pode: Criar um incidente de segurança Para obter mais informações, consulte Criar um incidente de segurança. Criar uma solicitação de mudança Para obter mais informações, consulte Como criar uma solicitação de mudança no Conformidade de configurações. Resolver Nas Anotações de resolução, adicione o motivo pelo qual você está resolvendo a Tarefa de correção. O estado se torna Resolvido. As anotações aparecem na guia relacionada Resolução. Excluir Confirmar a exclusão. Remove a tarefa de correção.
Resolvido	Acionado a partir do botão Resolver. A partir deste estado, você pode: Criar um incidente de segurança Para obter mais informações, consulte Criar um incidente de segurança. Reabrir Faça a transição de volta para um estado Aberto. Excluir Confirmar a exclusão. Remove a tarefa de correção. As anotações aparecem na guia relacionada Anotações. As informações de resolução aparecem na guia relacionada Resolução. As anotações são refletidas nas Anotações de trabalho de todos os resultados de testes associados à Tarefa de correção.
Encerrado	Acionado a partir do botão Fechar ou Marcar como falso-positivo. A partir da v14.12 de Conformidade de configurações, você pode fechar uma tarefa de correção marcando-a como falso-positivo. A partir deste estado, você pode: Reabrir Faça a transição de volta para um estado Aberto. Excluir Confirmar a exclusão. Remove a tarefa de correção. As informações de fechamento aparecem na guia relacionada Adiar/Fechar. As anotações são refletidas nas Anotações de trabalho de todos os resultados de testes associados à Tarefa de correção.

• Se a Tarefa de correção estiver marcada como Encerrada ou Fixa e o resultado de testes adicionado não for Fechado ou Fixo, o estado do resultado de testes não mudará e o estado da tarefa de correção será alterado para Aberto.
• Quando você cria uma nova tarefa de correção ou divide uma tarefa de correção, os campos Motivoe Até são reavaliados para tarefas de correção novas e antigas. Quando o estado de todos os resultados de testes é Adiado, o valor nos campos Motivo e Até é acumulado para a tarefa de correção.
  • Se todos os resultados de testes em uma tarefa de correção forem adiados e tiverem o mesmo Motivo, a tarefa de correção será atribuída ao mesmo Motivo. Caso contrário, o campo Motivo será alterado para Nenhum.
  • A data no campo Até é atualizada com a data mais próxima até de todas as tarefas de correção às quais os resultados de testes pertencem.
  Nota:

  Esta avaliação é feita pelo trabalho agendado Rollup test result values to test result group and configuration test, que é executado a cada hora.
• Se Visto pela última vez for maior que a Data de resolução de um resultado de teste resolvido, o resultado de teste será reaberto. Em uma Tarefa de correção resolvida, se pelo menos um resultado de testes for reaberto durante a ingestão, a tarefa de correção passará para o estado Sob investigação.

Estados do resultado de testes

O estado de uma tarefa de correção também muda o estado dos resultados de testes associados. Este mecanismo tem dois casos:

Resultados de testes que pertencem a apenas uma tarefa de correção

Os resultados correspondem ao estado da tarefa de correção, com três exceções:

• Se a tarefa de correção mudar seu estado para Encerrado e sua resolução (subestado) para Fixo, o item ignorará essa mudança e retornará ao estado Aberto.
• Se a tarefa de correção mudar seu estado para Encerrado e sua resolução (subestado) para Cancelado, o item ignorará essa mudança e retornará ao estado Aberto.
• Se o status da origem do resultado de testes for Fixo (atualizado por uma verificação ou importação), quando a tarefa de correção mudar de estado, o resultado de testes mudará seu estado para Fechado (Fixo), independentemente do estado em que a tarefa de correção esteja .

Resultados de testes que pertencem a várias tarefas de correção

Os resultados de testes não correspondem ao estado da tarefa de correção automaticamente. Em vez disso, ele pesquisa entre todos os grupos associados para encontrar o estado com a precedência mais alta a ser aplicada. Este é o estado de precedência:

Encerrado (subestado: resultado inválido) Encerrado (subestado: falso-positivo)> Adiado > Resolvido > Aguardando implementação > Sob investigação > Aberto

Nota:

Encerrado (subestado: Fixo) e Encerrado (subestado: Cancelado) são dois casos especiais.

Nota:

A partir da v15.0 de Conformidade de configurações, o subestado Resultado inválido foi descontinuado.

Exemplos de estado da Tarefa de correção

Por exemplo:

Estado das tarefas de correção	Estado do resultado de testes
Grupo A: Aberto > Sob Investigação Grupo B: Aberto	Sob Investigação Quando o Grupo A está Sob investigação e o Grupo B está Aberto, o resultado do teste muda para Sob investigação, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo A tem o estado com a precedência mais alta.
Grupo A: sob investigação Grupo B: Aberto > Sob Investigação	Sob Investigação Quando o Grupo B está Sob Investigação e o Grupo A está Sob Investigação, o resultado do teste permanece como Sob Investigação, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, eles têm o estado com a mesma precedência.
Grupo A: sob investigação Grupo B: Sob Investigação > Aguardando Implementação	Aguardando Implementação Quando o Grupo B está Aguardando Implementação e o Grupo A está Sob Investigação, o resultado do teste muda para Aguardando Implementação, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo B tem o estado com a precedência mais alta.
Grupo A: Sob Investigação > Adiado Grupo B: Aguardando Implementação	Adiado Quando o Grupo A está Adiado e o Grupo B está Aguardando Implementação, o resultado do teste muda para Adiado, pois após a pesquisa, o item 1 descobriu que entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo A tem o estado com a precedência mais alta
Grupo A: Adiado Grupo B: Aguardando Implementação > Encerrado (resultado inválido)	Encerrado (resultado inválido) > Adiado Quando o Grupo B é Encerrado e a resolução (subestado) é Resultado inválido e o Grupo A é Adiado, o resultado do teste muda para Encerrado (resultado inválido), pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo B tem o estado com a precedência mais alta.
Grupo A: Adiado Grupo B: Encerrado (resultado inválido) > Aberto (via Reabrir)	Adiado Quando o Grupo B é reaberto e seu estado muda para Aberto e o Grupo A é Adiado, o resultado do teste muda para Adiado, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo A tem o estado com a precedência mais alta.
Grupo A: adiado Grupo B: Aguardando Implementação > Encerrado (falso-positivo)	Encerrado (falso-positivo) Quando o Grupo B for Encerrado e a resolução (subestado) for Falso-positivo e o Grupo A for Adiado, o resultado do teste mudará para Encerrado (Falso-positivo), pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo B tem o estado com o precedência mais alta.

Tabela 3. Casos especiais do estado do resultado de testes

Estado da tarefa de correção	Estado do resultado de testes
Grupo A: Sob Investigação Grupo B: Aguardando Implementação > Encerrado (fixo ou cancelado)	Sob Investigação Quando o Grupo B é Fechado (subestado Fixo ou subestado Cancelado) e o Grupo A está Sob Investigação, o resultado do teste muda de Aguardando Implementação (anteriormente, a precedência mais alta) para Sob Investigação (atualmente, a precedência mais alta).
Grupo A: qualquer estado Grupo B: qualquer estado	Se o status da origem do resultado de testes for Fixo (atualizado por uma verificação ou importação), quando a tarefa de correção mudar de estado, o estado do resultado de testes mudará para Fechado (Fixo), independentemente do estado das outras tarefas de correção associadas estão em. A pesquisa de resultado de testes para o estado da tarefa de correção não ocorre.