Como usar o Gestão de incidentes para tecnologia operacional

Depois de concluir todas as tarefas de configuração necessárias para a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional, você pode começar a gerenciar incidentes de OT.

• Gerenciamento de incidentes de OT
  Dependendo da função de usuário atribuída, você pode gerenciar incidentes de OT no Industrial Espaço.
• Controle de acesso para incidentes
  Para ajudar a separar os dados de Tecnologia operacional (OT) e de Tecnologia da informação (TI), somente usuários de OT podem exibir incidentes de OT.
• Relatar um incidente
  Crie um registro de incidente Tecnologia operacional (OT) para relatar um desvio de um padrão de operação esperado.
• Criar tarefas para atender a um incidente
  Crie um conjunto de tarefas de incidente para atender a um incidente Tecnologia operacional (OT). As tarefas de incidente ajudam a dividir e categorizar o trabalho necessário para resolver um incidente.
• Criar um incidente secundário
  Crie um registro de incidente secundário Tecnologia operacional (OT) para capturar parte do desvio relatado para que ele possa ser trabalhado separadamente. Criar incidentes secundários pode ajudar a organizar vários incidentes relacionados ao mesmo primário.
• Visibilidade de incidentes entre locais
  Com a função de executante de incidente Tecnologia operacional (OT) (sn_ot_incident_write), você pode exibir, criar ou editar os incidentes que pertencem ao seu site. Você também pode exibir os incidentes que pertencem a outros sites para ajudar a resolver incidentes semelhantes em seu site.
• Sincronização entre um incidente e suas tarefas de incidente
  Você pode usar tarefas de incidente Tecnologia operacional (OT) para colaborar e solicitar trabalho de outras partes interessadas. Um incidente de OT e suas tarefas são sincronizados para que o estado das tarefas de incidente mude dependendo do estado do incidente.
• Notificações por e-mail de incidentes
  Use Tecnologia operacional (OT) notificações por e-mail de incidentes para alertar os usuários quando forem feitas mudanças em um incidente.
• Redigir um e-mail a partir de um registro de incidente de OT
  Escreva um e-mail diretamente em um registro de incidente de OT para que você possa atualizar convenientemente sua equipe e outras pessoas sobre o incidente.
• Resolver e fechar um incidente
  Quando um problema é corrigido, você pode definir o estado do incidente Tecnologia operacional (OT) como Resolvido. Se você estiver satisfeito com a resolução, poderá fechar o incidente. O incidente também é fechado automaticamente após um determinado período de tempo com base nas propriedades de fechamento automático do incidente.
• Editar os dispositivos relacionados e as entidades do modelo de equipamento em um registro de incidente
  Adicione ou remova os dispositivos Tecnologia operacional (OT) relacionados e as entidades do modelo de equipamento diretamente de um registro de incidente de OT. Você pode rastrear o relacionamento entre o incidente e os itens afetados.