Erstellen Sie einen übergeordneten Multi-Store-Fall in Aufgabenmanagement im Einzelhandel Core

Erstellen Sie mit einen übergeordneten Fall mit mehreren Geschäften für Ihre Einzelhandelsorganisation Aufgabenmanagement im Einzelhandel Core.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_Retail.Support_Agent

Hinweis:

Wenn die Erstellung des untergeordneten Falls aufgrund von Plattform- oder Instanzproblemen fehlschlägt, ist kein Wiederholungsmechanismus vorhanden. Daher wird der übergeordnete Fall als markiert Mit Fehler(en) abgebrochen . Erstellen Sie in dieser Situation von Anfang an einen übergeordneten Fall.

Prozedur

1. In Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich , Navigieren Sie zu Einzelhandelsfälle .
2. Wählen Sie Neu.
3. Wählen Sie in der Serviceauswahl die Servicedefinition mit Funktionen zur Fallerstellung für mehrere Stores aus, und wählen Sie dann aus Fall erstellen .
4. Geben Sie im Einzelhandelsfall mit mehreren Stores nach Bedarf erste Details ein.
5. Wählen Sie Speichern.

   Sobald die anfänglichen Fallinformationen ausgefüllt sind und Sie den Fall speichern, wird Betroffene Einzelhandelsgeschäfte Registerkarte wird angezeigt. Die Betroffene Einzelhandelsgeschäfte Auf der Registerkarte können Sie untergeordnete Fälle für die von Ihnen ausgewählten Geschäfte erstellen.

6. Navigieren Sie im Einzelhandelsfall mit mehreren Stores zu Betroffene Einzelhandelsgeschäfte .
7. Wählen Sie Aus Fügen Sie Einzelhandelsgeschäfte hinzu .
8. Wählen Sie die Geschäfte aus, die Sie als untergeordnete Fälle hinzufügen möchten, indem Sie die Kontrollkästchen-Spalte verwenden, und wählen Sie aus Hinzufügen .

   Hier können nur Einzelhandelsgeschäfte ausgewählt werden, da die Erstellung von Fällen mit mehreren Stores keine Bereiche, Regionen, Bezirke oder Abteilungen umfasst.

   Sie können auch alle auswählen.

9. Wählen Sie Speichern.
   Hinweis:

   Wenn Sie „Speichern“ auswählen, werden die Fälle nicht zur Erstellung übermittelt. Sie können weiterhin Fälle hinzufügen, bearbeiten oder entfernen, bis Sie ausgewählt haben Fall übermitteln. Dann wird der übergeordnete Einzelhandelsfall übermittelt, und der Erstellungsprozess für untergeordnete Fälle beginnt.

10. Wählen Sie aus, sobald alle untergeordneten Fälle hinzugefügt und überprüft wurden Fall übermitteln Zum übermitteln des übergeordneten Falls.
    Die untergeordneten Fälle beginnen dann mit der Generierung.
11. Sobald der Fall übermittelt wurde, wird eine neue zugehörige Liste mit dem Namen angezeigt Untergeordnete Fälle Wird angezeigt, wodurch alle untergeordneten Fälle angezeigt werden, die für diesen übergeordneten Fall erstellt wurden, nachdem der Generierungsprozess abgeschlossen wurde.
12. Wahlweise: Verwenden Sie die zugehörigen Listen „Aufgaben“, um diesem übergeordneten Fall Aufgaben hinzuzufügen.
13. Wahlweise: Verwenden Sie nach Bedarf die Option „Fall eskalieren“ oder „Wissenslücke melden“ aus dem Menü „mehr“.
14. Sobald alle untergeordneten Fälle ausreichend geschlossen wurden, verwenden Sie Fall Schließen Zum Schließen des übergeordneten Falls.