Einzelhandelsfallübersicht

Die Erstellung von Einzelhandelsfällen ermöglicht einen optimierten Support, indem wichtige Einzelhandelsinhalte für Support-Anwendungsfälle von Einzelhandelsorganisationen angezeigt werden.

Fälle sind das zentrale Objekt darin Kundenservice-ManagementDas zur Koordination von Services verwendet wird.

Der in eingeführte Einzelhandelsfalltyp Einzelhandels-CoreBaut auf vorhandenen auf Kundenservice-ManagementFallfunktionalität, um Anwendern Einzelhandelsspezifische Felder bereitzustellen.

Einzelhandelsfall enthält die folgenden zugehörigen Listen:

• Aufgaben: Zeigt alle Aufgaben an, die dem Einzelhandelsfall zugeordnet sind. Sie können Neu auswählen, um eine neue Aufgabe direkt aus dem ausgewählten Einzelhandelsfall zu erstellen.
• Arbeitsaufträge: Zeigt alle Arbeitsaufträge an, die dem Einzelhandelsfall zugeordnet sind.
• Eskalationen: Zeigt alle Eskalationen an, die aus dem Einzelhandelsfall erstellt wurden. Sie können Neu auswählen, um eine neue Eskalation hinzuzufügen, oder Fall deeskalieren Unter „zugehörige Links“, um den Fall zu deeskalieren.
  Hinweis:

  Sie müssen haben sn_customerservice.escalation_requester Rolle zur Eskalation eines Einzelhandelsfalls und des sn_customerservice.deescalation_requester Rolle zum Deeskalieren eines Einzelhandelsfalls.

Der Einzelhandelsfall enthält eine zugehörige Liste mit Aufgaben, die alle Aufgaben anzeigt, die diesem Einzelhandelsfall zugeordnet sind. Sie können Neu auswählen, um eine neue Aufgabe direkt aus dem ausgewählten Einzelhandelsfall zu erstellen.

Informationen zur Verwendung von Einzelhandelsfällen zum Erstellen und Erfüllen von Supportanfragen für Ihre Einzelhandelsorganisation finden Sie unter Erstellen Sie Supportanfragen für Ihre EinzelhandelsorganisationUnd Lösen Sie Supportanfragen für Ihre Einzelhandelsorganisation.

Informationen zu Tabellenattributen für Einzelhandelsfälle finden Sie unter Tabellen für Kerndatenmodelle im Einzelhandel.