Reparar o ativo de RMA

Indique se o ativo da Autorização de devolução de mercadoria (RMA) foi reparado ou considerado irreparável.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

• Instale a aplicação Gestão de ativos de hardware para DaaS de ServiceNow Store.
• Instalar a aplicação Gestão de ativos de hardware de ServiceNow Store.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
2. Selecione a exibição do provedor DaaS.
3. Selecione a guia Ordens de RMA.
4. Selecione um número de pedido de RMA.
5. Selecione a guia Linhas de ordem de resposta de RMA.
6. Selecione o número da tarefa de ativo com o Tipo de tarefa como Reparar ativo.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Reparar formulário de ativo

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo para a tarefa de reparo de ativo.
   Linha do pedido de ativo	O número da linha do pedido de resposta de RMA associado a esta tarefa.
   Estado	Status da tarefa de reparo de ativo. Este campo é definido automaticamente como Aberto.
   Grupo de atribuição	O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de Reparo de ativos.
   Nome da tarefa	Nome da tarefa atual. Este campo é definido automaticamente como Reparar ativo.
   Depósito	Este campo é preenchido automaticamente com os detalhes do depósito que você forneceu na tarefa de recebimento. Para obter mais informações, consulte Receber ativo. Nota: Este campo não inclui informações para o fluxo de avaliação no local. Para obter mais informações sobre como selecionar a ação de avaliação, consulte Avaliar o ativo de RMA.
   Prazo	Data estimada de conclusão desta tarefa.
   Atribuído a	O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de reparo de ativo.
   Resultado do reparo	Indicação se o ativo da Autorização de devolução de mercadoria (RMA) foi reparado ou considerado irreparável. Reparado Irreparável
   Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
   Descrição	Descrição detalhada da mudança.
   Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.

8. Selecione Tarefa de fechamento.

Resultado

• O resultado da conclusão da tarefa muda de acordo com o valor selecionado no campo Resultado do reparo :
  • Se você selecionar Reparado, uma tarefa será criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Avaliar ativo depois de atualizar a lista. O campo Fase da linha do pedido de resposta de RMA está definido como Verificação de qualidade.
  • Se você selecionar Irreparável, uma tarefa será criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Enviar depois que você atualizar a lista. O campo Fase da linha do pedido de resposta de RMA está definido como Remessa de entrada. Um novo pedido de ativo de entrada foi criado.
• O campo Estado da tarefa de reparo de ativo está definido como Encerrado concluído.

O que Fazer Depois

Avaliar o ativo reparado ou Enviar o ativo para o provedor DaaS