Categorias de modelo associam classes de IC a classes de ativos. Categorias de modelo fazem parte do aplicativo Catálogo de Produtos.
A configuração da categoria do modelo determina se a plataforma ServiceNow cria um ativo a partir de um IC e, em caso afirmativo, qual classe de ativo. As classes de ativos no sistema básico são Hardware, Licença de software e Consumível. Você pode associar uma categoria de modelo a vários modelos e um modelo a várias categorias de modelo. Por exemplo, um modelo específico de um computador pode ser um Computador e um Servidor.Figura 1. Diagrama de modelos
Qualquer item fornecido como um serviço ou vendido ao cliente é rastreado como um Item-base de instalação (IBI). A tabela de categoria do modelo associa classe de ativo, classe de IC e classe de item-base de instalação (IBI).
Nota:
O campo Classe do item-base de instalação está disponível no formulário de categoria do modelo somente quando o plug-in do Gerenciamento de base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base] está instalado. Atualmente, somente o item-base de instalação de dispositivo médico [sn_hcls_medical_device_install_base_item] é compatível quando a aplicação Gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas Core está instalada. Para mais detalhes, consulte Medical device install base item table. Quando uma classe IBI é criada, ela é associada a um ativo quando o ativo existe, caso contrário, um ativo será criado.
Os campos na classe Ativo e na classe IBI são sincronizados da seguinte forma:
Quando uma classe IBI é atualizada, as mudanças no campo Conta, Consumidor, Local e Data de instalação são sincronizadas com os campos correspondentes da classe de ativo.
Quando uma classe de ativo é atualizada, as mudanças no campo Local e data de instalação são sincronizadas com os campos correspondentes da classe de IBI.
