Créer une ligne de commande de réponse à la RMA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une ligne de commande de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour chaque actif d’une commande de réponse RMA.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • Installer le pour DaaS l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.
    • Installer l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour qu’une ligne d’ordre de réponse à la RMA soit considérée comme terminée, le champ État de toutes ses tâches doit être Fermé terminé.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
    2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
    3. Sélectionnez l’onglet Commandes RMA .
    4. Sélectionnez un numéro d’ordre RMA.
    5. Sélectionnez l’onglet Lignes de commande de la réponse à la RMA.
    6. Sélectionnez Nouveau.
    7. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un formulaire Ligne de commande pour la réponse à la RMA
      Champ Description
      Numéro Numéro unique de la ligne de commande de la réponse à la RMA.
      Société parente Numéro unique pour la commande de réponse à la RMA, qui est associée à cette ligne de numéro de commande.
      Modèle Modèle de l’actif pour lequel le client a initié une demande RMA.
      Quantité Quantité de l’actif.

      Ce champ est automatiquement défini sur 1.
      Étape Statut de la ligne de commande de la réponse à la RMA.

      Ce champ est automatiquement défini sur Brouillon.
      Assigné à Personne responsable du travail sur la ligne d’ordre de la réponse à la RMA.
      Actif Liste des actifs en cours d’utilisation et affectés au client.
      Notes
      Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    8. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    • Une ligne de commande de réponse à la RMA avec un numéro unique est créée.
    • Le champ Étape est défini sur Évaluer.
    • L’onglet Tâches d’actifs est créé et affiche un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Évaluation RMA.

    Que faire ensuite

    Évaluer l’actif RMA.