Créer un ticket de problème de service à partir de Portail de service clientèle

Les clients peuvent créer un ticket de problème de service pour signaler un problème concernant le service à partir de Portail de service clientèle.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_sprb_mgmt.customer

Procédure

1. Pour accéder au Customer Service Portal, accédez à votre URL d'instance et ajoutez le suffixe /csm.
2. Sur la page d’accueil, sélectionnez Obtenir de l’aide.
3. Dans les catégories, sélectionnez une catégorie de support dans la liste.
4. Sélectionnez Créer un ticket de problème de service.

   Le formulaire de ticket a été créé à l’aide du créateur d’enregistrement. Pour en savoir plus sur la création d’un créateur d’enregistrement, reportez-vous à la section Record Producer.

5. Remplissez les champs du formulaire.
   

   Tableau 1. Ticket du problème de service

   Champ	Description
   Compte	Ce compte sera défini par défaut sur le compte d’utilisateur connecté
   Description brève	Description du problème ou du problème.
   Service	Services liés au compte d’utilisateur connecté.
   Description du problème	Description brève du problème.

6. Sélectionnez Envoyer.
   Lorsque le ticket du problème de service est soumis, l’étape est automatiquement définie sur Verify (Vérifier ) et son état est New (Nouveau).