Configurer Gestion des problèmes du service client

Avec Gestion des problèmes du service client (CSPM), définissez les tests pour diagnostiquer les problèmes de service. Mettez en œuvre des solutions ciblées basées sur les résultats des tests pour résoudre ces problèmes.

La configuration de nécessite la configuration des CSPM applications suivantes pour gérer les problèmes de service, de la détection à la résolution :

Gestion des problèmes du service client

Rationalise la façon dont les problèmes liés au service sont traités. Il permet aux agents du service clientèle d’initier un ticket ou d’accéder aux tickets existants créés en réponse aux problèmes rencontrés par les clients. Cette application sert de concentrateur central pour le suivi, la gestion et la résolution des problèmes des clients.

Gestion des tests de service

Vous permet de définir et de gérer divers tests qui aident à diagnostiquer les problèmes de service. En utilisant cette application, les équipes de service peuvent confirmer qu’elles ont mis en place des procédures de test robustes, essentielles pour identifier les causes premières des problèmes et mettre en œuvre des solutions en temps opportun.

En tant qu’administrateur, procédez comme suit pour configurer le Gestion des problèmes du service client:

• Activez l’application Gestion des problèmes du service client .
• Définir les groupes de tests. Pour plus d'informations, consultez Configurer un groupe de tests.
• Définir les définitions de test. Pour plus d'informations, consultez Configurer des définitions de test.