Activer Gestion des problèmes du service client

Activez le module d’extension Gestion des problèmes du service client (sn_sprb_mgmt) si Gestion des problèmes du service client vous avez le rôle administrateur. L’application inclut des données de démonstration et active les applications et modules d’extension connexes ServiceNow® Store s’ils ne sont pas déjà installés.

Avant de commencer

Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.

• Rôle requis : admin
• Modules d’extension requis : les modules d’extension suivants doivent avoir été installés :
  • Gestion des tests de service (sn_st_mgmt)
  • Service client (com.sn_customerservice)
  • Service client Types de ticket (com.snc.csm_case_types)
  • Expérience de playbook Core (com.glide.playbook_experience.config)
  • ServiceNow Centre d'intégration Programme d’installation du pack de démarrage (com.glide.hub.integrations)
  • playbook pour Gestion des problèmes du service client (sn_csm_playbook)
  • Sélecteur de spoke d’application (sn_appss)
  • Télécommunications, médias et technologie de base (sn_tmt_core)
  • Inventaire des produits avancé (sn_prd_invt)
  • API ouvertes de télécommunication (com.sn_tmf_api)

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éléments suivants sont installés avec Gestion des problèmes du service client :

• Rôles
• Tables
• Propriétés

Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Gestion des problèmes du service client et Propriétés du Gestion des problèmes du service client.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
2. Recherchez l’application Gestion des problèmes du service client (sn_sprb_mgmt) à l’aide des critères de filtrage et de la barre de recherche.

   Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l’application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

   Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

   Tous les modules d’extension et applications dépendants qui sont inclus ou doivent être installés sont répertoriés dans la boîte de dialogue.

4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, sélectionnez Charger les données de démonstration.

   Les données de démonstration comprennent des exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.

   Important :

   Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
5. Sélectionnez Installer.