Utilisant Gestion des problèmes du service client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • En utilisant Gestion des problèmes du service client, vous pouvez aider à diagnostiquer et à résoudre les tickets de problème de service identifiés dans les réclamations des clients.

    Les agents du service client peuvent utiliser l’espace de travail configurable /FSM ou le CSM Portail de service client pour créer et résoudre un ticket de problème de service. Le ticket est une source unique de vérité pour suivre et avoir une visibilité sur les problèmes soulevés par le client. L’espace de travail configurable fournit un processus en plusieurs étapes pour démarrer avec le ticket.