Formulário de sinistro de reparo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O formulário de reclamação de reparação permite-lhe introduzir os detalhes da reclamação de garantia e de cancelamento.

    Campos Descrição
    Garantia
    Nota:
    Os campos na seção Garantia são exibidos quando você seleciona o tipo de opção de sinistro de garantia em Adicionar trabalhos de sinistro.
    Peça casual Número de peça do produto reparado.
    Ação de reparo Tipo de ação de reparo. As opções são:
    • Reparar
    • Substituição
    • Atualização de software
    Descrição do problema Nome do produto que tem o problema.
    Detalhes do reparo Descrição resumida dos detalhes do reparo.
    Cancelar
    Nota:
    Os campos na seção Cancelar são exibidos quando você seleciona a opção Cancelar sinistro.
    Campanha de recall Campanha de cancelamento.
    Ação Corretiva Ação corretiva realizada para resolver o problema.
    Peça casual Número da peça. Este campo é preenchido automaticamente a partir da ação corretiva escolhida.
    Tipo de correção Procedimentos de correção para resolver os problemas mencionados como parte do registro de campanha de recall. Este campo é preenchido automaticamente.
    Detalhes do reparo Descrição resumida dos detalhes do reparo. Este campo é preenchido automaticamente a partir dos detalhes disponíveis na ação corretiva, mas pode ser modificado pelo agente de serviço.
    Peças
    Número da peça Número da peça reparada, substituída ou atualizada.
    Substituição casual de peça A substituição casual de peça será habilitada somente se você selecionar a ação de reparo como substituição ou se o tipo de correção contiver substituição para o trabalho de reclamação de cancelamento.
    Quantidade Quantidade de ativos reparados. A unidade de medida inclui:
    • Caso
    • Pacote
    • Caixa
    • Kit
    • Cada
    • Pacote
    • Caixa
    Valor base Valor base da peça. Sem impostos.
    Taxa de imposto Taxa de imposto.
    Valor reivindicado Valor reivindicado. Este valor é calculado com base no valor base, na quantidade e na taxa de imposto.

    Por exemplo: valor base * quantidade mais alíquota de imposto .
    Mão-de-obra
    Código de mão de obra Código de mão de obra.
    Duração Tempo necessário para reparar ou substituir a peça ou o produto. A unidade de medida inclui:
    • Ano
    • Horas
    • Mês
    • Dias
    Valor base Valor base do trabalho de mão de obra realizado. Sem impostos.
    Taxa de imposto Taxa de imposto.
    Valor reivindicado Valor reivindicado.Este valor é calculado com base no valor base, na quantidade e na taxa de imposto.

    Por exemplo: valor base * quantidade mais alíquota de imposto .
    Serviços externos
    Descrição Detalhes dos serviços externos realizados para o reparo ou substituição da peça.
    Valor base Valor base do serviço externo usado. Sem impostos.
    Taxa de imposto A alíquota de imposto.
    Valor reivindicado Valor reivindicado. Este valor é calculado com base no valor base, na quantidade e na taxa de imposto.

    Por exemplo: valor base * quantidade mais alíquota de imposto .
    Diversos
    Diversos Detalhes dos serviços diversos.
    Valor base Valor base para quaisquer serviços diversos.
    Taxa de imposto Taxa de imposto.
    Valor reivindicado Valor reivindicado. Este valor é calculado com base no valor base, na quantidade e na taxa de imposto.

    Por exemplo: valor base * quantidade mais alíquota de imposto .
    Valor do trabalho solicitado Valor total reivindicado para este trabalho. Inclui:
    • Valor de peças reivindicado
    • Valor reivindicado de mão de obra
    • Valor reivindicado de serviços externos
    • Valor reivindicado diverso
    Anexos Anexos que oferecem suporte às suas declarações.