Recursos adicionais

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Operações comerciais de manufatura oferece suporte a recursos adicionais para aprimorar as capacidades do produto.

    Tabela 1. Lista de recursos adicionais
    Recurso Descrição
    Customer Service Management . Customer Service Management permite que você forneça o serviço e o suporte de que seus clientes externos precisam. Por exemplo, seus clientes podem se comunicar e receber suporte pela web, e-mail, bate-papo, telefone e mídias sociais.
    Operações de ordem para pagamento Otimize o ciclo do lead-to-cash com operações do pedido ao pagamento para Operações comerciais de manufatura
    Com operações de ordem para pagamento Operações comerciais de manufatura, os fabricantes podem:
    • Inicie produtos e serviços complexos com catálogos configuráveis.
    • Gerencie leads e oportunidades do início ao fim e mapeie as necessidades do cliente para as melhores ofertas.
    • Configure e precifique cotações e converta em pedidos para acelerar a receita.
    • Automatize a execução de pedidos em equipes de front, middle e back-office.
    • Gerencie mudanças, upgrades e renovações pós-venda.
    Central de controle de serviços Crie fluxos de trabalho de negócios com segurança em ServiceNow® ecossistema usando Central de controle de serviços.
    Com Central de controle de serviços para Operações comerciais de manufatura, os fabricantes podem:
    • Melhore a experiência empresarial com um catálogo de serviços para solicitações internas e de provedor.
    • Aumente a receita com catálogo e ofertas fáceis, publicação e captura de pedidos.
    • Extraia dinamicamente as opções de campo do provedor para reduzir os erros ServiceNow® instâncias.
    • Mantenha os custos e os esforços de integração baixos com uma abordagem configurável e pronta para uso.
    Operações de suporte do canal
    Com Operações de suporte de canal para Operações comerciais de manufatura, você pode:
    • Automatizar processos de suporte pós-venda (por exemplo, problemas de produto e serviço, reclamações de garantia, recalls)
    • Resolva problemas de má qualidade, não conformidade e garantia
    • Forneça aos agentes de suporte técnico uma visão de 360 graus de clientes, produtos, direitos e canais
    • Aumente o desvio com portal de autoatendimento personalizado e espaço
    • Melhorar a colaboração do canal OEM com comunicações proativas e fluxos de trabalho automatizados do canal (por exemplo, entrega de veículos, entrega de serviços)