Campanha de recall

Um processo de recall é um procedimento estruturado lançado por fabricantes de equipamento original (OEM) para corrigir defeitos ou problemas em seus produtos fabricados que são vendidos aos clientes. Os revendedores podem enviar reclamações de reparo para o trabalho realizado como parte de campanhas de recall, enquanto os avaliadores OEM se beneficiam de uma experiência orientada por playbook que simplifica e padroniza a resolução de sinistros.

Figura 1. Cancelar fluxo de trabalho da campanha

1. Criar campanha de cancelamento: O gerente de cancelamento cria a campanha de cancelamento.
2. Ações corretivas e cobranças: O concessionário insere os detalhes do ativo de peças e software para os quais a reclamação é feita.
3. Adicionar afetado: O gerente de cancelamento adiciona os ativos afetados para a campanha de cancelamento.
4. Criar fases da campanha: O gerente de recall cria as fases da campanha com base no local ou no concessionário.
5. Revendedores selecionados incluídos: O OEM seleciona os concessionários afetados pela campanha de recall.
6. Publicar a campanha para os concessionários: Os responsáveis da fase de cancelamento enviam as campanhas para os concessionários.
7. Exibir detalhes da campanha de recall: Os concessionários podem exibir os detalhes da campanha de recall criados pelo gerente de recall.
8. Enviar reclamações de cancelamento: O concessionário envia as reclamações de cancelamento.
9. Fechar campanhas: O gerente de recall fecha as campanhas de recall.

Conceitos relacionados

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