에서 작업 주문 관리 CSM 에이전트 작업 공간
CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스를 사용하여 케이스에 대한 작업 주문을 만들고, 작업 주문에서 작업 주문 작업을 만들고, 작업 주문 작업의 적격성을 평가합니다.
에서 케이스에 대한 작업 주문 만들기 CSM 에이전트 작업 공간
작업 주문을 케이스에 추가하여 케이스를 해결하려면 수행해야 하는 작업을 추적합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent
Customer Service with Field Service Management(com.snc.csm_fsm_integration) 및 Customer Service Install Base Management(com.snc.install_base) 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.
이 태스크 정보
| 케이스 양식의 필드 | 작업 주문 양식의 필드 |
|---|---|
| 간단한 설명 | 간단한 설명 |
| 담당자 | 오픈한 사람 |
| 번호 | 시작 위치 |
| 연락처 | 접촉 창구 |
| 계정 | 계정 |
| 자산 | 자산 |
| 연결된 CI | 연결된 CI |
| 설치 기반 항목 | 설치 기반 항목 |
| 위치 | 위치 |
첨부 
클릭하고 작업 주문에 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 에이전트 지원을 사용하여 관련 문서를 검색하고 작업 주문에 첨부할 수도 있습니다.
프로시저
-
목록 아이콘(
)을 클릭하고 작업 주문을 만들 케이스를 선택합니다.
활성 작업 주문에 유사한 작업 주문 첨부
하나 이상의 유사한 작업 주문을 활성 작업 주문에 첨부하면 작업 주문 조사 및 해결을 처리하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 유사한 작업 주문이 제출될 때 설치 유형에 대한 작업 주문을 검색하고 첨부할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_dispatcher, wm_qualifier, sn_customerservice_agent
시스템에서 유사한 작업 주문을 검색할 수 있도록 하려면 유사한 작업 주문 솔루션 정의를 생성해야 합니다. 자세한 내용은 에 의해 구동되는 작업 주문 통찰력 예측 인텔리전스 문서를 참조하십시오.
for 현장 서비스 관리 플러그인을 예측 인텔리전스 활성화해야 합니다.
프로시저
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목록 아이콘( )을 클릭하고 작업 주문을 열려는 케이스를 선택합니다.
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검색 리소스 선택(
) 아이콘을 클릭하고 유사한 작업 주문을 선택합니다.
유사한 작업 주문 옵션은 작업 주문에 대한 간단한 설명을 기반으로 가장 관련성이 높고 유사한 작업 주문을 표시합니다.유사한 작업 주문이 관련 검색 결과 섹션에 나열됩니다. -
작업 주문 옆에 있는 추가 작업(
) 아이콘을 클릭하고 첨부를 선택하여 활성 작업 주문에 연결합니다.