현장 서비스용 워크포스 활성화
관리자 역할이 있는 경우 플러그인(com.snc.app_fsm_wfo)을 현장 서비스 관리 활성화 현장 서비스용 워크포스 할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.
시작하기 전에
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
현장 서비스용 워크포스 솔루션은 고도로 모듈화되어 관리자 작업 공간에서 스케줄링, Coaching 및 Teams 애플리케이션 현장 서비스 과 같은 다양한 기능을 제공합니다. 현장 서비스용 워크포스 (com.snc.app_fsm_wfo) 플러그인은 다른 모든 종속 플러그인을 활성화하여 사용자가 에서 스케줄링, Coaching 및 Teams 애플리케이션을 현장 서비스용 워크포스사용할 수 있도록 합니다.
현장 서비스용 워크포스에는 다음 ServiceNow Store 애플리케이션이 필요합니다. 현장 서비스용 워크포스를 설치하기 전에 이러한 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다.
- 관리자 작업 공간에서 사용하기 현장 서비스 위해 필요한 ServiceNow Store 애플리케이션
- (com.snc.sn_fsm_shift_schdl)용 현장 서비스 교대조 예약
- 에 대한 에이전트 교대조 스케줄링 기능을 통합합니다 현장 서비스 관리 워크포스 최적화. ServiceNow Store 설치 단계는 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.
- (com.snc.sn_fsm_team_mgmt)용 현장 서비스 팀 관리
- 에 대한 팀 성과 기능을 구현합니다 현장 서비스 관리 워크포스 최적화. ServiceNow Store 설치 단계는 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.
- Coaching (com.sn_coaching)
- 조건부로 구성할 수 있는 코칭 기회를 사용하여 직원의 작업 코칭을 용이하게 합니다. ServiceNow Store 설치 단계는 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.
- Coaching with Learning (com.sn_coach_learning)
- 조건부로 구성할 수 있는 프로세스의 중요한 순간을 활용하여 코칭 기회를 사용하여 직원의 작업을 코칭합니다. ServiceNow Store 설치 단계는 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.
필요한 역할: admin
이 태스크 정보
현장 서비스용 워크포스 에는 다음 항목이 설치되어 있습니다.
- 역할
- 예약된 작업
- 테이블
자세한 내용은 현장 서비스용 워크포스 구성요소 문서를 참조하십시오.
프로시저
결과
플러그인이 현장 서비스용 워크포스 활성화되면 할당 탭 내의 구성에 FSM의 가용성현장 서비스 확인을 위해 교대조 스케줄링 활성화가 성공적으로 추가됩니다.
주:
에이전트에 대한 일정, 기술, 팀 및 코칭을 설정한 후에는 FSM이 가용성을 확인하기 위해 교대조 스케줄링 사용 토글 스위치를 활성화하여 그에 따라 인력을 최적화해야 합니다 현장 서비스 .