현장 서비스용 워크포스 구성요소
(com.snc.app_fsm_wfo) 플러그인을 현장 서비스용 워크포스 활성화하면 사용자 역할, KPI(핵심성과지표), 예약된 작업, 속성, 테이블 등 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
현장 서비스용 워크포스
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| Workforce Optimization 사용자[sn_wfo.user] | 기본 그룹과 추가 관리자에 대한 읽기 권한을 부여합니다. | pa_analyst |
| Workforce Optimization 관리자[sn_wfo_fsm.admin] | 추가 매니저를 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. | sn_wfo.user |
| Workforce Optimization FSM 관리자[sn_wfo_fsm.manager] | 생성, 읽기 또는 업데이트, Coaching, Scheduling, Teams 또는 채널 관리 애플리케이션을 위한 권한을 부여합니다. |
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| Workforce Optimization FSM 관리자 [sn_wfo_fsm.admin ] | Coaching, Scheduling, Teams 또는 채널 관리 애플리케이션을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
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관리자 작업 공간
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 작업 공간 사용자 [sn_mgr.workspace.user] | 홈 및 목록 모듈에 대한 읽기 권한을 부여합니다. | workspace_user |
| 관리자 작업 공간 매니저 [sn_mgr_workspace.manager] | 기본 그룹, 추가 관리자 및 승인 버튼에 대한 읽기 권한을 부여합니다. |
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| 관리자 작업 공간 관리자[sn_mgr_workspace.admin] | 관리자 작업 공간에서 모든 애플리케이션 및 설정을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
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| 표시기 이름 | 설명 |
|---|---|
| 총 오픈 작업 수 | 에이전트의 작업 수행을 대기 중인 총 오픈 작업 수입니다. 총 개수는 신규, 오픈 및 정보 대기 중 작업으로 나뉩니다. |
| 대기 중인 작업 항목 | 에이전트에게 할당할 큐에 있는 작업 및 상호작용의 총 수입니다. |
| 요청된 도움 | 에이전트가 도움을 요청 한 상호작용의 수입니다. |
| 총 에이전트 | 자신이 관리하는 모든 에이전트입니다. 총 개수는 사용 가능, 휴식, 자리 비움 및 오프라인 상태인 에이전트로 나뉩니다. |
| 휴가 요청 | 업무에서 휴가를 내기 위해 에이전트가 제출한 요청입니다. |
| 작업 오픈 | 작업 대기 중인 작업을 나타내는 그래프로, 오픈 작업 유형 및 기간별로 나열됩니다. |
| 중요한 오픈 작업 | 중요한 오픈 작업 수입니다. |
| 표시기 이름 | 설명 |
|---|---|
| 아니요. 최초 연락 시 해결된 작업 수 | 작업을 처음 처리할 때 해결한 작업 수입니다. |
| 아니요. 지난 30일 동안 업데이트하지 않은 작업 수 | 30일 동안 업데이트되지 않은 작업 수입니다. |
| 아니요. 재개시된 해결된 작업 비율 | 문제가 적절히 처리되지 않아 재오픈된 작업의 수입니다. |
| 아니요. 에스컬레이션된 오픈 작업 수 | 작업하지 않고 에스컬레이션된 작업 수입니다. |
| 예약된 작업 | 설명 |
|---|---|
| [FSM 관리자 작업 공간] 일일 데이터 수집 | 매일 작업을 실행하고 모든 팀 표시기의 데이터를 수집합니다. |
| [FSM 관리자 작업 공간] 이력 데이터 수집 | 작업을 실행하고 모든 팀 표시기의 이력 데이터를 수집합니다. |
| [PA FS] 현장 서비스 일일 데이터 수집 | 매일 작업을 실행하고 모든 팀 표시기의 데이터를 수집합니다. |
| [PA FS] 현장 서비스 이력 데이터 수집 | 작업을 실행하고 모든 팀 표시기의 이력 데이터를 수집합니다. |
스케줄링
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 교대조 계획 수립 사용자[sn_shift_planning.user] | 일정 및 교대조를 볼 수 있는 기능을 포함하여 일정에 대한 읽기 권한을 부여합니다. | |
| 교대조 계획 수립 에이전트[sn_shift_planning.agent] | 에이전트에게 자신의 달력에 액세스하고 교대조 교환 또는 휴가를 요청할 권한을 부여합니다. | sn_shift_planning.user |
| 교대조 계획 수립 관리자[sn_shift_planning.admin] | 일정과 근무 교대조를 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
|
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| sn_shift_planning_time_worked_summary | 에이전트의 작업 시간 요약을 저장합니다. |
| sn_shift_planning_agent_time_work | 클럭인/클럭아웃 시간 등 에이전트가 작업한 시간을 저장합니다. 에이전트가 일찍 로그인하거나 늦게 로그아웃하는 경우, 클럭인/클럭아웃 시간 대신 교대조 시작 및 교대조 종료 시간이 저장됩니다. |
| sn_shift_planning_agent_time_attendance | 에이전트의 클럭인/클럭아웃 시간을 저장합니다. 에이전트가 로그인/로그아웃하거나 현재 상태를 변경하면 데이터가 검색됩니다. |
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| sn_shift_planning.number_of_days_to_cache | 에이전트 일정을 캐시할 일 수입니다.
|
| sn_shift_planning.enable_schedule_adherence | 에이전트의 일정 준수 정보를 계산하고 표시합니다.
|
| sn_shift_planning.early_clockin_threshold | 임계치 설정은 에이전트가 예정된 시간보다 빠르게 혹은 늦게 클럭인/클럭아웃해도 미준수로 간주되지 않는 시간을 분 단위로 표시합니다. 에이전트가 예정된 시작 시간 전에 업무를 시작해도 되는 유연 시간이 얼마나 허용되는지를 나타냅니다.
|
| sn_shift_planning.adherence_threshold | 준수 상태인 임계치의 백분율을 설정합니다. 정의된 임계치 값(70%) 이상을 충족하지 않는 에이전트는 미준수 에이전트로 간주됩니다.
|
| sn_shift_planning.conformance_lower_threshold | 일치 유연성에 대한 하한 임계치 백분율을 설정합니다. 정의된 하한 및 상한 일치 임계치 값(80-120)을 충족하지 않는 에이전트는 미일치 에이전트로 간주됩니다.
|
| sn_shift_planning.conformance_upper_threshold | 일치 유연성에 대한 상한 임계치 백분율을 설정합니다. 정의된 하한 및 상한 일치 임계치 값(80-120)을 충족하지 않는 에이전트는 미일치 에이전트로 간주됩니다.
|
| sn_shift_planning.auto_clockout_threshold | 에이전트가 클럭아웃을 잊었을 때 시스템이 대기한 후에 자동 클럭아웃 이벤트를 생성하는 임계치 시간입니다. 예를 들어, 임계치가 60분으로 설정되어 있고 계획된 근무 교대조가 오전 8시부터 오후 5시이지만 오후 5시에 클럭아웃하지 않으면 시스템이 60분을 대기한 후 자동 클럭아웃 이벤트를 생성합니다.
|
| sn_fsm_disp_wrkspc_agent_shift_schdlg_event_color | 에서 각 이벤트 유형에 대해 구성된 기본 색상을 활성화하여 디스패처 작업 공간동일한 이벤트 범위를 동일한 색상으로 표시합니다. 주:
에서 Workforce Optimization 이벤트 디스패처 작업 공간의 선택한 색상을 표시하려면 동적 값을 선택해야 합니다.
|
| 스크립트 포함 | 설명 |
|---|---|
| 알림 사용자 클럭 인 | 에이전트의 현재 상태가 변경될 때마다 클럭인 이벤트를 계산합니다. |
| 사용자에게 알림 클럭아웃 | 에이전트의 현재 상태가 변경될 때마다 클럭아웃 이벤트를 계산합니다. |
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 교대조 계획 수립 - 모든 에이전트 일정 캐시 삭제 | sn_shift_planning_agent_availability 테이블에서 캐시를 삭제합니다.
|
| 클럭아웃 이벤트 생성(클럭아웃 이벤트가 트리거되지 않는 시나리오의 경우) | 에이전트가 클럭 아웃하지 않은 경우 4시간마다 클럭아웃 이벤트를 생성합니다. 주: 예를 들어 에이전트의 근무 교대조 시간이 오전 8시부터 오후 5시까지이고 sn_shift_planning.auto_clockout_threshold 속성 값이 60분으로 설정되어 있다고 가정합니다. 에이전트가 클럭 인한 후 클럭아웃하지 않으면 예약된 작업이 오후 6시(오후 5시 + 60분)까지 대기하고 오후 6시까지 클럭아웃이 발생하지 않으면 시스템에서 에이전트의 교대조 종료 시간과 함께 클럭아웃 이벤트를 생성합니다. |
| 에이전트의 작업 시간 요약 채우기 | 매일 실행되어 전날의 에이전트의 계획 근무 교대 시간과 실제 근무 교대조 시간을 기준으로 작업 시간, 준수 및 일치 상태를 계산합니다. 값은 [sn_shift_planning_time_worked_summary] 테이블에 저장됩니다. |
| 실제 근무 이벤트에 대한 래퍼 종료 시간 업데이트 | 매일 실행되어 실제 근무 래퍼 종료 시간이 마지막 클럭아웃 시간과 일치하는지 확인합니다. |
| [일정 준수] 일일 데이터 수집 | 매일 작업을 실행하고 모든 팀 표시기의 데이터를 수집합니다. |
| [일정 준수] 기록 데이터 수집 | 작업을 실행하고 모든 팀 표시기의 이력 데이터를 수집합니다. |
| [일정 준수] 주별 데이터 수집 | 매주 작업을 실행하고 관리자 작업 공간의 모든 표시기의 데이터를 수집합니다. |
팀
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| Teams 사용자[sn_team_perf.team_performance_user] | KPI 테이블을 읽을 수 있는 권한을 부여합니다. |
|
| Teams 관리자 [sn_team_perf.team_performance_admin] | Teams 모듈에서 KPI, KPI 그룹 및 할당 그룹을 생성하고 구성하기 위한 접근 권한을 부여합니다. |
|
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| sn_team_perf.kpi_group.max_parent_kpis | 한 KPI 그룹에 추가할 수 있는 상위 표시기의 최대 수입니다.
|
| sn_team_perf.kpi_group.max_supporting_kpis | 상위 KPI를 정의할 수 있는 지원 KPI의 최대 수입니다.
|
| sn_team_perf.ws.max_assignment_groups | 관리자 작업 공간에서 Teams 애플리케이션에 표시할 순서 번호에 따라 우선순위가 지정되는 최대 할당 그룹 수입니다.
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| sn_team_perf.default_date_range | 날짜 범위 선택기에서 설정된 기본 날짜 범위입니다.
|
| 표시기 이름 | 설명 |
|---|---|
| 최초 연락에서 해결된 작업 수(#) | 최초 연락 시 해결된 작업 수입니다. |
| 최초 연락에서 해결된 P1 작업의 수(#) | 최초 접촉 창구에서 해결된 P1 작업 수입니다. |
| 최초 연락에서 해결된 P2 작업의 수(#) | 최초 접촉 창구에서 해결된 P2 작업 수입니다. |
| 최초 접촉 창구에서 해결된 P3 작업의 수(#) | 최초 접촉 창구에서 해결된 P3 작업 수입니다. |
| 최초 연락에서 해결된 P4 작업의 수(#) | 최초 접촉 창구에서 해결된 P4 작업 수입니다. |
| 작업의 MTTR | 작업을 해결하는 데 걸린 평균 시간입니다. |
| P1 작업의 MTTR | P1 작업을 해결하는 데 걸린 평균 시간입니다. |
| P2 작업의 MTTR | P2 작업을 해결하는 데 걸린 평균 시간입니다. |
| P3 작업의 MTTR | P3 작업을 해결하는 데 걸린 평균 시간입니다. |
| P4 작업의 MTTR | P4 작업을 해결하는 데 걸린 평균 시간입니다. |
| 작업에 대한 CSAT | 작업에 대한 고객 만족도 점수입니다. |
| P1 작업에 대한 CSAT | P1 작업에 대한 고객 만족도 점수입니다. |
| P2 작업에 대한 CSAT | P2 작업에 대한 고객 만족도 점수입니다. |
| P3 작업에 대한 CSAT | P3 작업에 대한 고객 만족도 점수입니다. |
| P4 작업에 대한 CSAT | P4 작업에 대한 고객 만족도 점수입니다. |
| 종결된 작업 수 | 종결된 작업 수입니다. |
| 종결된 P1 작업 수 | 종결된 P1 작업 수입니다. |
| 종결된 P2 작업 수 | 종결된 P2 작업 수입니다. |
| 종결된 P3 작업 수 | 종결된 P3 작업의 수입니다. |
| 종결된 P4 작업 수 | 종결된 P4 작업 수; |
| 채팅의 평균 대기 시간 | 채팅의 평균 대기 시간입니다. |
| 처리된 채팅 수 | 처리된 채팅의 수입니다. |
| 채팅의 평균 처리 시간 | 채팅의 평균 처리 시간입니다. |
| 중단된 채팅 수 | 중단된 채팅의 수입니다. |
| 수신 작업 수 | 수신 작업 수입니다. |
| 일정 준수 | 에이전트의 일정 준수 백분율입니다. |
| 일정 일치 | 에이전트의 일정 준수 백분율입니다. |
| 작업한 시간의 합산 기간 | 에이전트가 작업한 총 시간입니다. |
| 계획 시간의 합산 기간 | 에이전트가 계획한 총 시간입니다. |
| 작업하지 않은 시간의 합산 기간 | 에이전트가 작업하지 않은 총 시간입니다. |
| 사용 가능한 비계획 시간의 합산 기간 | 에이전트의 사용 가능한 비계획 시간의 총합입니다. |
Coaching
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| Coaching 관리자[sn_coaching.admin] | 코칭 기회, 평가, 교육 및 기술을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
|
| Coaching 코치[sn_coaching.coach] | 코칭 기회, 평가, 교육 및 기술을 생성, 읽기 또는 업데이트할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
|
| Coaching 교육생[sn_coaching.trainee] | 교육, 평가 및 기술 기록을 추가할 수 있도록 접근 권한을 부여합니다. |
|
중요사항:
이 기능은 의 (com.snc.app_fsm_wfo)와 함께 현장 서비스용 워크포스 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 이 기능을 활성화하려면 을 참조하십시오 현장 서비스용 워크포스 활성화.
| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| 코칭 설문 조사 점수 계산 | 평가 인스턴스 [asmt_assessment_instance] | 설문 조사 점수를 기준으로 피드백 등급을 설정합니다. |
| 코칭 기회 이름 | 설명 | 테이블 |
|---|---|---|
| SLA 위반으로 인한 코칭 기회 | 담당했던 중요하고 높은 우선순위 작업 중 SLA를 위반한 에이전트를 위한 코칭 기회입니다. | 작업 SLA [task_sla] |
| 낮은 CSAT로 인한 코칭 기회 | 고객 만족도 점수가 4 미만인 작업을 수행한 에이전트를 위한 기회 코칭 | 작업 보고서[sn_customerservice_task_report] |
| 기술 부여 검증을 위한 코칭 기회 | 에이전트에게 부여된 기술의 검증을 위한 기회 코칭. | 작업 [sn_customerservice_task] |
| Knowledge Management 프로세스: 지식 문서의 품질에 대한 코칭 | 평가를 검토하여 지식 문서의 품질을 개선할 필요가 있는 에이전트를 위한 기회 코칭 | 작업 [sn_customerservice_task] |
| 높은 TTR로 인한 코칭 기회 | 해결까지 걸린 시간이 3일 이상인 작업을 수행했던 에이전트를 위한 코칭 기회입니다. | 작업 보고서 [sn_customerservice_task_report] |
| 상호작용: 처리 시간으로 인한 코칭 기회 | 상호작용의 처리 시간이 10분 이상인 에이전트를 위한 코칭 기회입니다. | 상호작용 [interaction] |
주:
비즈니스 요구에 따라 낮은 CSAT, 높은 TTR, SLA 위반 및 처리 시간으로 인한 코칭 기회를 사용자 지정할 수 있습니다.
중요사항:
이 기능은 의 (com.snc.app_fsm_wfo)와 함께 현장 서비스용 워크포스 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 이 기능을 활성화하려면 을 참조하십시오 현장 서비스용 워크포스 활성화.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 채팅 품질 설문 조사 | 채팅 상호작용 코칭 기회와 관련된 설문 조사입니다. 코치는 에이전트가 채팅 상호작용을 완료한 후 이 설문 조사를 사용하여 에이전트를 평가합니다. |
| 작업 품질 설문 조사 | 작업 상호작용 코칭 기회와 관련된 설문 조사입니다. 코치는 에이전트가 작업 상호작용을 완료한 후 이 설문 조사를 사용하여 에이전트를 평가합니다. |
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| sn_coaching.learning_default_duration | 지식 문서 읽기나 교육을 완료할 때까지 남은 일 수입니다. 관리자(sn_wfo.admin)는 교육생이 문서 읽기나 교육을 완료할 수 있는 일 수를 설정합니다. 일 수는 교육생이 교육을 완료해야 하는 기한으로 변환됩니다. 기한은 교육생의 시간대를 고려하여 현재 날짜부터 계산됩니다.
|
| sn_coaching.exclude_weekends_on_training_due_date | 교육생이 교육을 완료해야 하는 기한을 설정할 때 주말을 제외합니다.
|
Coaching with Learning
중요사항:
이 기능은 의 (com.snc.app_fsm_wfo)와 함께 현장 서비스용 워크포스 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 이 기능을 활성화하려면 을 참조하십시오 현장 서비스용 워크포스 활성화.
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| Learning 관리자 [sn_lc.learning_admin] | 카탈로그, 학습 컨텐츠, 역할을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제(CRUD)하고 학습 소스를 구성할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
|
| 학습 카탈로그 관리자 [sn_lc.catalog_manager] | 학습 카탈로그를 생성, 읽기 또는 업데이트할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
|
| 학습 카탈로그 그룹 관리자 [sn_lc.catalog_group_manager] | 그룹을 기반으로 학습 카탈로그를 생성, 읽기 또는 업데이트할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
|
| 학습 컨텐츠 생성자 [sn_lc.content_creator] | 내부 코스를 생성, 읽기 또는 업데이트할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. | sn_lc.content_reader |
| 학습 컨텐츠 작성자 [sn_lc.content_writer] | 학습 코스에 대한 읽기 또는 쓰기 권한을 부여합니다. | sn_lc.content_creator |
| 학습 컨텐츠 독자 [sn_lc.content_writer] | 학습 코스에 대한 읽기 권한을 부여합니다. | 없음 |
| 학습 컨텐츠 자문가 [sn_lc.learning_advisor] | 학습 작업을 할당할 수 있습니다. | 없음 |
| 학습 작업 생성자 [sn_lc.task_creator] | 학습 작업에 대한 읽기 또는 쓰기 권한을 부여합니다. | 없음 |
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 학습 외부 컨텐츠 [sn_lc_external_content] |
외부 공급업체 시스템에서 끌어온 외부 코스 항목의 상세 정보를 저장합니다. |
| Learning 사용자 코스 활동 [sn_lc_user_course_activity] |
코스가 할당된 사용자, 상태, 기한 및 학습 코스 이름과 같은 학습 코스 활동의 상세 정보를 저장합니다. |
| 학습 컨텐츠 [sn_lc_content] |
에서 생성된 ServiceNow지식 문서 또는 비디오와 같은 내부 학습 컨텐츠의 상세 정보를 저장합니다. |
| 학습 코스 항목 [sn_lc_course_item] |
학습 코스가 속한 소스와 같은 학습 코스 항목 의 상세 정보를 저장합니다. |
| 학습 카탈로그 [sn_lc_catalog] |
학습 카탈로그 항목의 상세 정보를 코스 항목과 함께 저장합니다. |
| 학습 작업 [sn_lc_learning_task] |
학습 작업이 할당된 사용자, 학습 작업을 완료해야 하는 날짜 등 학습 작업의 상세 정보를 저장합니다. |
| 학습 시스템 구성 [sn_lc_learning_system_configuration] |
외부 공급업체 학습 관리 시스템 소스의 구성 매개변수를 저장합니다. |
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| glide.ui.sn_coaching_assessment_activity.fields | 코칭 평가 활동을 편집합니다.
|
| sn_coaching.recommended_learning_deprecated | 코칭 권장 교육은 사용되지 않으며 Coaching with Learning의 코스 항목과 학습 작업으로 대체됩니다.
|
| sn_coach.lrn.exclude_weekends_on_learning_task_due_date | 학습 작업에 대한 기한 날짜를 설정하는 동안 주말을 제외하려면 속성을 사용합니다.
|
| sn_coach_lrn.learning_list_menu_props | 학습 작업 탭, 코칭 모듈의 now-list-menu 구성요소에 대한 데이터 배열 속성입니다.
|
| com.glide.transform.json.max-partial-length | JSON 객체를 내부 객체로 변환하고 API 호출을 통해 가져온 기록의 단어 제한을 설정합니다.
주: 원하는 값을 설정하려면 이 시스템 속성을 추가해야 합니다. 자세한 내용은 이 시스템 속성 추가를 참조하세요. 외부 공급업체 학습 컨텐츠를 인스턴스와 ServiceNow 동기화할 때 인스턴스로 가져오는 컨텐츠의 단어 수가 이 속성에 대해 설정된 값을 초과하면 동기화가 실패합니다. 자세한 내용은 Coaching with Learning을 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합을 참조하십시오. |
| com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit | 플로우 실행 상세 정보에서 각 단계의 런타임 값에 허용되는 바이트 수를 지정합니다. 자르기 방지를 위해 값을 0보다 작거나 같은 정수로 설정합니다.
주: 외부 공급업체 학습 컨텐츠를 인스턴스와 ServiceNow 동기화할 때 인스턴스로 가져오는 컨텐츠의 단어 수가 이 속성에 대해 설정된 값을 초과하면 동기화가 실패합니다. 자세한 내용은 synchronize를 참조하십시오. |
중요사항:
이 기능은 의 (com.snc.app_fsm_wfo)와 함께 현장 서비스용 워크포스 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 이 기능을 활성화하려면 을 참조하십시오 현장 서비스용 워크포스 활성화.
기술 추천
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 기술 추천 사용자[sn_sre.user] | 기술 추천 테이블을 볼 수 있는 권한을 부여합니다. | wfo.user |
| 기술 추천 관리자[sn_sre.admin] | 기술 추천에 대한 속성을 편집할 수 있는 관리자 권한을 부여합니다. |
|
다음으로 이동 이러한 속성을 구성합니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
기술 추천 활성화. sn_sre.enable_skill_recommendation |
에이전트의 기술 추천을 시작하려면 이 속성을 활성화합니다.
|
지도 학습을 기반으로 예측할 수 있는 기술의 최대 수. sn_sre.max_supervised_skills |
지도 학습을 사용하여 예측 신뢰도로 주문한 각 인시던트에 대해 예측할 수 있는 최대 기술 수입니다.
|
지도 학습을 기반으로 예측할 수 있는 기술의 최대 수. sn_sre.max_unsupervised_skills |
자율 학습을 사용하여 예측 신뢰도로 주문한 각 인시던트에 대해 예측할 수 있는 최대 기술 수입니다.
|
Predictive Intelligence에서 에이전트에게 권장하기 전에 에이전트에 대해 동일한 기술을 예측해야 하는 횟수. sn_sre.user_predicted_skill_threshold |
에이전트의 기술을 권장하기 전에 에이전트에 대해 동일한 기술을 예측해야 하는 횟 예측 인텔리전스 수입니다.
|
유사한 작업의 기술을 추천하는 유사성 솔루션 정의. sn_customerservice.unsupervised_solution_definition_for_tasks |
자율 학습을 사용하여 작업을 해결하기 위해 기술을 예측하는 데 사용되는 솔루션 정의의 예측 인텔리전스 이름입니다. 자체 솔루션 정의를 생성한 경우 기본 솔루션 정의를 생성한 것으로 바꿀 수 있습니다.
|
작업에 대한 기술을 권장하는 유사성 솔루션 정의입니다. sn_customerservice.supervised_solution_definition_for_tasks입니다. | 지도 학습을 사용하여 작업을 해결하기 위해 기술을 예측하는 데 사용되는 솔루션 정의의 예측 인텔리전스 이름입니다. 자체 솔루션 정의를 생성한 경우 기본 솔루션 정의를 생성한 것으로 바꿀 수 있습니다.
|
| 예약된 작업 | 설명 |
|---|---|
| 기술 예측 시작 | 전날 종결된 모든 인시던트에 대해 매일 오전 1시에 작업을 실행합니다. 유사한 미해결 인시던트를 해결하기 위해 인시던트를 종결하는 데 필요한 기술을 권장합니다. |
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 사용자 예측 기술[sn_sre_user_predicted_skill] |
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| 작업 예측 기술[sn_sre_task_predicted_skill] |
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