작업을 수행할 기본 에이전트 할당

기본 에이전트는 자신에게 할당된 작업의 상황에 가장 익숙하고 고객들이 선호하는 에이전트입니다. 예를 들어, 이들은 고객 건물의 현장에서 작업하거나 고객 계약이나 권리와 연결된 에이전트일 수 있습니다.

다음 방법을 사용하여 작업을 할당할 때 동적 스케줄링을 사용하여 작업에 기본 에이전트를 할당할 수 있습니다.

• 에이전트 권장을 사용하여 자동 할당
• 약속 예약을 사용하여 약속 예약

다음은 작업을 기본 에이전트에 할당하는 방법을 보여 주는 몇 가지 시나리오입니다.

주:

기본 기술자를 각 고객 계정에 추가하고 기본 기술자 일치 기준을 동적 스케줄링 구성에 추가해야 합니다.

이 예에서는 다음과 같이 역할을 정의합니다.

표 1. 기본 설정 사용자 및 해당 역할

역할	이름
Acme Corporation의 고객	George Warren
디스패처	Lisa Ray
Mona Lisa Alex Ray Lynda Caraway	Acme Corporation 계정의 우선 기술자

시나리오 1: 에이전트 권장 사항을 사용하여 자동 할당

이 예는 우선순위가 높은 작업이 기본 에이전트에 할당될 수 있는 방법을 보여 줍니다.

주:

Lisa Ray가 디스패처로 로그인되어 있습니다.

1. 다음으로 이동 현장 서비스 > 발송 > 디스패처 작업 공간
2. 선호하는 기술자에게 할당해야 하는 Acme Corporation의 작업을 찾습니다. Mona Lisa가 이 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 기본 기술자라고 하겠습니다.
3. 작업을 달력에 있는 모나리자의 일정으로 끌어다 놓습니다. 이제 작업이 예약되었습니다.
4. 이제 Acme Corporation의 높은 우선순위 작업이 작업 큐에 들어갑니다. 이 작업은 동일한 기본 에이전트 Mona Lisa에 할당되어야 하며 이전 작업이 예약된 시간과 동시에 예약되어야 합니다.
5. 작업을 달력에서 모나리자의 일정으로 끌어옵니다. 이 작업은 자동으로 이전에 예약된 작업 시간 슬롯을 가지며, 이 작업은 Mona Lisa가 사용할 수 있는 다음 순서로 사용할 수 있는 일정으로 이동합니다.

시나리오 2: 약속 예약을 사용하여 약속 예약

이 예에서는 고객이 약속을 예약할 때 선호하는 에이전트에게 자동으로 할당되는 방법을 보여줍니다.

주:

George Warren은 Acme Corporation의 고객으로 로그인했습니다.

1. 고객 서비스 포털로 이동합니다.
2. 약속이 필요한 서비스를 선택합니다.
3. 원하는 시간 슬롯을 선택하고 선택을 선택합니다.
4. 제출을 선택합니다.

   다음으로 이동 현장 서비스 > 발송 > 디스패처 작업 공간 을 클릭하고 작업이 선호 에이전트 Mona Lisa에게 할당되었는지 확인합니다.

• 작업에 기본 에이전트 할당
  고객 계정에 대해 작업하기 위해 가장 선호되는 에이전트를 식별하고 이들을 해당 계정과 관련된 작업에 할당합니다.