작업 주문 템플릿 생성

현장 서비스 관리는 작업 주문 템플릿을 작업 주문의 필드를 채우기 위한 정보의 소스로 사용합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin 또는 model_manager

이 태스크 정보

작업 주문 템플릿 템플릿(cmdb_workorder_product_model)에 특정한 미리 정의된 필드 중 일부가 템플릿 양식에서 제거되었습니다. 이러한 변화로 인해 템플릿 양식을 작업 유형 필드에서 선택한 테이블과 같은 다른 테이블에 사용할 수 있습니다. 템플릿 생성 프로세스의 부분으로, 필요에 따라, 할당 그룹 필드와 같은 필드를 템플릿 양식에 추가합니다.

프로시저

1. 다음 중 하나를 탐색합니다.
   • 모두 > Product Catalog > 템플릿 > 작업 주문 템플릿레이블이 표시됩니다.
   • 모두 > 현장 서비스 > 카탈로그 및 지식베이스 > 작업 주문 템플릿레이블이 표시됩니다.
   • 모두 > 템플릿 관리 > 작업 주문 템플릿레이블이 표시됩니다.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
   양식의 작업 정보 섹션에 있는 필드의 경우, 작업 템플릿 복사를 클릭하고 원하는 경우 작업 템플릿의 정보를 추가할 수 있습니다.

   표 1. 작업 주문 템플릿 양식

   필드	설명
   정보 요청
   이름	[필수] 이 템플릿에 대한 고유하고 설명적인 이름.
   간단한 설명	[필수] 이 작업 주문 템플릿이 사용될 때 작업 주문의 간단한 설명 필드에 복사된 내용. 단, 인시던트, 문제 또는 변경 요청에서 생성된 작업 주문은 예외입니다. 이것은 템플릿이 적용될 때도 항상 소스 작업의 짧은 설명을 사용합니다.
   설명	템플릿의 목적에 대한 더 자세한 설명입니다.
   검사 목록 템플릿	이 작업 주문 템플릿에서 생성된 작업 주문에 검사 목록을 추가하려면 검사 목록 템플릿을 선택합니다. 체크리스트에 대한 자세한 내용은 체크리스트를 참조하십시오.
   워크플로우	이 템플릿에서 만든 작업 주문의 워크플로우입니다.
   자격 그룹	이 템플릿에서 만든 작업 주문의 자격 그룹입니다.
   작업 정보
   작업 유형	작성할 작업의 유형 기본값은 작업 주문 작업입니다.
   이름	이 작업에 대한 고유하고 설명적인 이름입니다. 작업에 대한 설명을 입력하면 다음 작업에 대한 필드가 나타납니다.
   설명	이 작업에 대한 설명입니다.
   부품 및 수량	필요에 따른 부품 요구사항과 수량입니다. 현장 서비스 구성 화면에서 부품 요구사항이 에이전트에 필요 없음을 선택한 경우, 부품 및 수량 필드는 표시되지 않습니다. 주: 작업 주문 작업을 수행하는 데 필요한 모든 부품 앞에 있는 필수 확인란을 선택합니다.
   디스패치 그룹	작업을 수행할 개인을 선택하는 데 사용되는 디스패치 그룹입니다. 기본적으로, ServiceNow는 사용 가능한 디스패치 그룹 목록을 작업 주문 작업 위치의 근접성을 기준으로 필터링합니다. work.management.limit.location 속성이 false로 설정되면 시스템은 위치를 고려하지 않고 선택항목에 대한 모든 디스패치 그룹을 표시합니다. 임의의 위치에서 작업 주문 작업에 대해 하나의 디스패치 그룹만 사용할 수 있는 경우, ServiceNow가 이 필드에 해당 그룹을 자동으로 입력합니다. 현장 서비스가 디스패치 대기열을 사용하지 않음 옵션이 현장 서비스 구성 화면에서 선택되면 이 필드는 표시되지 않습니다.
   종속 대상	작업 중 이 작업을 수행하려면 먼저 완료해야 하는 작업을 식별합니다. 후속 작업을 생성할 때까지 첫 번째 작업에 항목을 입력할 수 없습니다.
   검사 목록 템플릿	이 작업 주문 템플릿에서 생성된 작업에 검사 목록을 추가하려면 검사 목록 템플릿을 선택합니다.
   작업 유형	에이전트 또는 크루가 작업을 완료하기 위해 수행할 작업의 유형입니다. 고장 수리 설치 계획된 유지보수 자세한 내용은 작업 주문 작업에 대한 작업 유형 생성 문서를 참조하십시오.
   크루 필요	에이전트 그룹이 작업해야 하는 작업 주문 작업과 관련된 작업 유형의 표시기입니다. 관리자 또는 개시자가 이 옵션을 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다.

4. 원하는 경우, 템플릿의 정보 요청 섹션에 필드를 추가합니다.
   1. 필드 편집을 클릭하고 선택 목록에서 필드를 선택합니다.
   2. 필드에 값을 추가합니다.
   3. 필드 옆에 있는 기어 아이콘을 클릭하고 현장 서비스 카탈로그에서 이 템플릿을 선택할 때 이 필드를 표시하려면 표시 옵션을 활성화합니다.
      원하는 경우, 필수 옵션을 활성화하여 이것을 필수 필드로 설정합니다.
5. 원하는 경우, 작업 유형 필드에서 선택한 테이블에서 템플릿의 작업 정보 섹션에 하나 이상의 필드를 추가합니다.
   1. 필드 편집을 클릭하고 선택 목록에서 필드를 선택합니다.
   2. 필드에 값을 추가합니다.
6. 작업을 처리할 때 최소 버튼과 최대 버튼을 클릭하여 작업 정보를 펼치고 접을 수 있습니다.
   필요한 경우, 끌어서 놓기를 사용하여 작업 주문을 변경할 수도 있습니다. 현장 서비스 구성 화면에서 템플릿에서 전용 카탈로그 항목을 생성하지 않음 옵션을 설정한 경우, 템플릿 화면에 게시 버튼이 포함됩니다. 수동으로 템플릿을 카탈로그의 항목으로 게시하려는 경우 이 버튼을 클릭할 수 있습니다. 옵션이 템플릿에서 전용 카탈로그 항목 생성으로 설정되면, 게시 버튼이 표시되지 않고 템플릿이 자동으로 카탈로그에 추가됩니다.
7. 입력을 완료했으면 제출을 클릭합니다.