작업 주문 관리
작업 주문은 오프사이트 작업에 대한 요청입니다. 적절한 역할을 가진 사용자는 작업 주문을 만들고 작업 주문 작업에 필요한 필수 정보를 제공합니다. 그런 다음 다른 사용자들이 이러한 작업 주문을 확인하고 작업 주문을 완료하는 데 필요한 작업을 만듭니다.
Google 지도에서 지리적 위치를 사용하여 작업을 디스패치하는 방법에 대한 지침은 을 참조하십시오 디스패치 맵 사용.
작업 주문 생성
wm_initiator 또는 wm_initiator_qualifier 역할을 가진 경우 작업 주문을 생성할 수 있습니다. 완전히 새로운 작업 주문을 만들거나 다른 기록에서 작업 주문을 만들 수 있습니다.
작업 주문은 케이스, 인시던트, 변경, 문제 또는 프로젝트 작업과 같은 다른 기록 유형에서 만들 수 있습니다. 기존의 다른 작업 주문에서도 만들 수 있습니다. 각 기록에 대해 작업 주문 하나만 만들 수 있습니다.
- 기존의 다른 작업 주문에서 만든 작업 주문
실행 단계에서 기존 작업 주문의 범위가 변경되면 이 범위에서 다른 작업 주문을 만들 수 있습니다. 다른 작업 주문을 만드는 대신, 추가 작업을 추가하여 범위 변경을 관리할 수 있는지 여부를 분석합니다.
기존 작업 주문에서 작업 주문을 만들 때, 원래 작업 주문에서 다음 정보가 복사됩니다.
- 작업 주문 기록 참조(시작 위치 필드에서)
- 영향을 받는 CI
- 호출자
- 위치
- 우선순위
- 간단한 설명
- 설명
일부 정보는 원래 기록에서 복사되므로, 기존 작업 주문을 템플릿으로 사용하여 새 작업 주문을 만들 수 있습니다.
- 인시던트, 문제, 변경 또는 프로젝트 작업 기록에서 생성된 작업 주문
인시던트, 문제, 변경 기록 또는 프로젝트 작업을 오프사이트 에이전트에 할당하고 추적해야 하는 경우, 이 정보에서 작업 주문을 만들 수 있습니다. 원래 기록의 일부 정보는 자동으로 새 작업 주문에 복사됩니다.
기록 유형 작업 주문에 복사된 필드 인시던트 - 인시던트 기록 참조(시작 위치 필드에서)
- 호출자
- 위치
- 우선순위
- 간단한 설명
- 설명
케이스 - 계정
- 접촉 창구
- 영향을 받는 CI
- 위치
- 자산
문제 - 문제 기록 참조(시작 위치 필드)
- 영향을 받는 CI
- 우선순위
- 간단한 설명
- 설명
변경 - 변경 기록 참조(시작 위치 필드)
- 영향을 받는 CI
- 우선순위
- 간단한 설명
- 설명
프로젝트 작업 주:프로젝트 작업에서 작업 주문을 만들려면 현장 서비스 관리를 Project Portfolio Management와 통합해야 합니다.- 간단한 설명
- 위치
이러한 작업 주문 필드는 프로젝트 작업과 동기화됩니다.- 상태
- 예약 시작일
- 예상 종료일
동기화된 필드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Project Portfolio Management와 통합.
작업 주문은 적격성 평가 그룹, 위치, 시작 위치, 우선순위, 상태 등과 같은 다양한 속성을 기반으로 필터링할 수 있습니다. 이것은 유사한 작업 주문 그룹을 만드는 데 도움이 됩니다.