의 작업 주문 CSM 에이전트 작업 공간
CSM 에이전트 작업 공간의 현장 서비스를 사용하여 실시간 통화 중 또는 고객과 채팅 중에 케이스에서 작업 주문을 만듭니다. 작업 주문 템플릿을 사용하여 필요한 작업을 위한 작업과 부품 요구사항을 자동으로 만들 수 있습니다.
중요사항:
Tokyo 릴리스부터 레거시 FSM Agent Workspace는 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. Field Service Management Configurable Workspace [com.snc.uib.fsm_agent_workspace]는 이 기능에 대한 최신 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
에이전트 작업 공간의 실제 작동 모습
에이전트는 다음과 같이 에이전트 작업 공간을 사용합니다.
주요 기능
- 케이스와 현장 서비스 통합
케이스를 만들고 지식베이스를 사용하여 관련 케이스 정보를 찾고, 단일 사용자 인터페이스를 사용하여 케이스에서 작업 주문과 작업 주문 작업도 생성합니다.
- 통합된 통신 채널
작업 공간을 사용하여 채팅이나 전화로 고객과 실시간으로 소통합니다. 기술자가 케이스를 해결하기 위해 현장에 도착하기로 예정된 시간을 알려 드리겠습니다.
- 템플릿을 사용하여 자동 작업 만들기
작업 주문에 필요한 작업, 기술, 부품을 정의한 템플릿을 사용하여 고객의 문제를 해결합니다.