でのエージェントワークスペースの構成 公共機関デジタルサービス

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • インターフェイスの最適化、プレイブックの構成、ケース管理とルーティングの設定、ケース処理をスムーズに行うためのツールの統合により、エージェントワークスペースを構成し、効率を高めます。

    図 : 1. エージェントワークスペースの概要
    エージェントワークスペースのさまざまなトピックとそれらの相互関係を示す概要
    プレイブック

    公共機関デジタルサービス を使用して 1 つ以上のプレイブックアプリケーションをインストールします。これらのツールは、構成員によって送信された公共サービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供し、エージェントがケースを迅速かつ効率的に解決できるようにします。

    CSM Configurable Workspace (CSM 構成可能ワークスペース)

    CSM 構成可能ワークスペースを設定し、ワークスペース UI を展開して、エージェント行政サービスプロセスを最適化します。このユーザーインターフェイスは、構成員の質問に回答し、問題を効率的に解決するために必要なツールをエージェントに提供します。

    ケースのルーティングとアサイン

    CSM 構成可能ワークスペースで 高度な作業アサイン を設定し、可用性、キャパシティ、スキルに基づいて適切なエージェントにケースを自動的にルーティングおよびアサインできるようにします。このセットアップにより、効率と応答時間が向上します。

    Case Management

    自分と自分の構成員がケースを作成、解決、および分類できる機能を設定することで、ケースを効率的に管理するようにケース管理ツールを構成します。さまざまな公共サービスのケースタイプを定義し、サービスとケースタイプをリンクするようにサービス定義を構成して、正確な追跡と解決を可能にします。