Environnement de l'opérateur Gestion des événements

En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre environnement de travail principal est le Tableau de bord Service Operations Workspace.

Dans cette troisième leçon du didacticiel Gestion des événements, vous obtenez une vue d'ensemble de vos espaces de travail afin trouver les informations dont vous avez besoin.

Tableau 1. Leçons du didacticiel

Leçon 1		Présentation des événements et des alertes
Leçon 2		Présentation des services d'application
Leçon 3		Environnement de l'opérateur Gestion des événements
Leçon 4		Activités des opérateurs

Tableau de bord Service Operations Workspace

Votre domaine de travail principal est le tableau de bord Service Operations Workspace, qui fournit une vue axée sur les relations entre les alertes et les services d’application. Ensuite, vous pouvez analyser dans le détail chaque service d’application pour afficher les CI affectés et comprendre l’impact global des causes de l’alerte. Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Gestion des événements > Espace de travail pour l'exploitation des services.

Figure 1. Espace de travail pour l'exploitation des services

Les sections principales du tableau de bord sont les suivantes :

Bannière

La bannière contient des contrôles qui affichent ou masquent les services d’application en fonction des critères que vous sélectionnez :

Cliquez sur un niveau de gravité pour afficher ou masquer les services d’application en fonction des alertes qui leur sont associées.

Utilisez les contrôles Groupe et Segment pour organiser la vue. Remarque : votre administrateur affecte à une application la criticité et la valeur de coût de vos services d’application. Figure 2. Filtres de groupe et de segment

Services d'application

Les vignettes qui représentent les services d’application s’affichent Tableau de bord Service Operations Workspace . La couleur d'une vignette représente la gravité des alertes associées au service d'application.

Cliquez sur une vignette pour afficher un résumé des alertes associées auservice d'application. Cliquez pour afficher les détails ou la carte de services.

Alertes

Cliquez sur l'icône Liste (). Dans l'onglet Listes, cliquez sur le type d'alerte à afficher.

Vous pouvez filtrer ou trier la liste pour rechercher une alerte. Triez par détails d'alerte, tels que la priorité, qui tient compte de plusieurs facteurs pour déterminer la gravité de l'alerte, ou la gravité, qui correspond à la valeur fournie par l'outil de surveillance d'événement.

Ouvrez n'importe quelle alerte en cliquant sur le numéro.

Vous comprendrez plus tard la signification de chacune des colonnes pour une alerte lorsque vous analysez une alerte.

Vues de la carte de services d’application sur le tableau de bord Service Operations Workspace

Double-cliquez sur le nom d'une vignette de service d'application pour ouvrir l'une des vues de la carte de services d'application. La vue qui s'affiche dépend du type de service d'application.

Pour un service d'application manuel ou standard, la vue suivante s'affiche :

La carte de services d'application présentée dans une leçon précédente s'affiche dans le panneau principal. Dans cette vue, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

Cliquez sur l'un des CI pour afficher uniquement les alertes pour ce CI et pour afficher les détails sur ce CI dans le volet Propriétés.

Cliquez sur Arborescence des impacts pour afficher l'état de tous les CI et leur impact les uns par rapport aux autres lors de la réception d'une alerte. Vous en apprendrez plus sur l'arborescence des impacts plus tard dans le didacticiel.

Ouvrez une alerte à partir de la liste Alertes au bas de l'écran en cliquant sur le numéro.

Pour un service d'application technique, la vue suivante s'affiche :

Dans cette vue, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

Cliquez sur un CI pour afficher les informations le concernant.

Ouvrez une alerte à partir de la liste Alertes au bas de l'écran en cliquant sur le numéro.

Poursuivre le didacticiel

Passez à la leçon suivante : Activités des opérateurs Gestion des événements.