Demander le Mappage des services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Mappage des services est disponible dans le cadre de l'abonnement à Visibilité ITOM et nécessite une activation par le personnel ServiceNow.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Pour acheter un abonnement, contactez votre chargé de clientèle ServiceNow. Le chargé de clientèle peut faire en sorte que le module d'extension soit activé sur les instances de production et de sous-production de votre organisation, en général en quelques jours à peine.

    Si vous n'avez pas de chargé de clientèle, si vous décidez de retarder l'activation après l'achat ou si vous souhaitez évaluer le produit sur une instance de sous-production sans frais, suivez ces étapes.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les modules d'extension suivants sont activés automatiquement lorsque le module d'extension Mappage des services (com.snc.service-mapping) est activé :
    • Détection (com.snc.discovery)
      Remarque :
      La première fois que vous activez le module d'extension Détection dans la version Washington DC, installez d'abord le module d'extension Détection (com.snc.discovery), puis installez le module d'extension Patrons de détection et de mappage des services (com.sn_itom_pattern) version 1.0.52 pour que Détection dans le cloud fonctionne. Vous pouvez ensuite faire une mise à niveau vers Washington DC.
    • Concepteur de modèle (com.snc.pattern.designer)
    • Cloud Provisioning and Governance Core (com.snc.cloud.core)
    • Analyse des performances – Content Pack – Mappage des services (com.snc.service-mapping.pa.content)
    • Gestion des événements et mappage des services Core (com.snc.service-watch)
      Remarque :
      Le module d'extension Gestion des événements et mappage des services Core (com.snc.service-watch) est différent du module d'extension Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac).

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.
      Vue administrateur du formulaire Activer le module d’extension pour capturer les détails de l’activation du module d’extension CSM Workspace sur une instance sélectionnée. Pour la description du texte, consultez la table du formulaire Activer le module d’extension.
    3. Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.
      Message informant les clients du nouveau portail de services avec un lien fourni.
    4. Sélectionnez votre instance.
    5. Sélectionnez Actions > Activer le module d'extension.
    6. Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.
      Tableau 1. Formulaire Activer le module d'extension
      Champ Description

      Quelle est votre instance cible

      Instance sur laquelle activer le module d'extension.

      Quel module d'extension voulez-vous activer

      Nom du module d'extension à activer.

      Remarque :
      Si le système ne répertorie pas le module d'extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d'extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d'extension que je recherche n'est pas répertorié puis saisissez le nom du module d'extension.

      Sélectionner la date et l'heure de maintenance

      Date et heure d'activation du module d'extension.

      Remarque :
      Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires.

      Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d'extension CSM Workspace sur une instance nommée Mon instance.

      Figure 1. Formulaire Activer le module d'extension
      Vue administrateur du formulaire pour capturer les détails du module d’extension CSM Workspace sur une instance sélectionnée. Pour la description du texte, consultez la table du formulaire Activer le module d’extension.
    7. Sélectionnez Soumettre.
      Pour plus de détails sur la demande d’un module d’extension, consultez Demander un module d’extension à partir de l’article Service Catalog [KB0751715] de la Now Support Base de connaissances.