Service de contenu ITOM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • ServiceNow® Service de contenu ITOM offre une visibilité étendue sur les produits de votre infrastructure. La classification des processus identifiés par Intelligence prédictive permet une détection plus large et des mises à jour hebdomadaires des nouveaux éléments de configuration dans le CMDB. Utilisez l’espace de travail de l’administrateur Détection pour examiner et gérer les Service de contenu ITOM suggestions.

    Figure 1. Modèle Service de contenu ITOM
    Les administrateurs de Discovery téléchargent leurs empreintes digitales dans Data Services, les bibliothécaires d’AI les balisent et les classifient, puis fournissent les classifieurs aux administrateurs.

    À propos ITOM de Content Service

    Visibilité ITOM offre plusieurs méthodes de détection des produits dans votre infrastructure. Lors de l’exécution d’une détection avec Patrons de détection et de mappage des services , par exemple, chaque modèle recherche une version d’un produit et peut offrir une visibilité approfondie des informations sur le produit.

    Alors que votre infrastructure se développe à grande échelle et que de nouveaux produits informatiques sont rapidement mis sur le marché, vous devez disposer d’une visibilité plus large et rapidement mise à jour. identifie chaque semaine Service de contenu ITOM les produits que vous utilisez actuellement et fournit de nouveaux éléments de configuration (CI) pour votre utilisation.

    Service de contenu ITOM fournit les avantages suivants :
    • Passe en revue les produits que vous utilisez actuellement chaque semaine et fournit de nouveaux éléments de configuration (CI).
    • Basé sur l’IA, il vous aide à identifier les empreintes digitales des processus en cours et les OID système SNMP, et à créer les CI dont vous avez besoin pour surveiller votre infrastructure.
    • Identifie les processus non pertinents qui ne sont pas des candidats appropriés pour les CI.
    • Détecte un plus grand nombre de produits à l’aide des options d’IA qui regroupent et classent les processus d’application en cours d’exécution.

    Avantages de l’intégration Gestion des actifs logiciels à Service de contenu ITOM

    Les utilisateurs ITAM Gestion des actifs logiciels (SAM) bénéficient de l’intégration de Service de contenu ITOM plusieurs façons.
    • Gagnez en visibilité sur les processus en cours d’exécution sur le logiciel installé. Cela vous permet également de savoir quels logiciels installés n’ont pas de processus en cours d’exécution et peuvent être redondants.
    • Service de contenu ITOMCompliments Gestion des actifs logiciels dans le cas de services qui ne nécessitent pas d’installation, par exemple, une Oracle base de données qui s’exécute en tant que service et qui n’est pas installée. Dans de tels cas, Service de contenu ITOM crée l’enregistrement du logiciel installé en combinant les données d’empreinte digitale du processus avec les données détectées par SAM. Sans Service de contenu ITOM, vous ne pouvez pas obtenir ce type de visibilité.
    • À l’aide des fonctionnalités de détection basée sur les fichiers, Service de contenu ITOM peut détecter un fichier système en cours d’exécution identifié avec une application. Par exemple, Service de contenu ITOM peut faire correspondre un enregistrement de logiciel installé à un Apache Kafka fichier exe en cours d’exécution. Pour plus d'informations, consultez Détection basée sur les fichiers.
    Pour en savoir plus sur Gestion des actifs logiciels, consultez Software Asset Management Content Service

    Gestion Service de contenu ITOM avec l’espace de travail de l’administrateur Détection

    Consultez les actions recommandées et les suggestions d’application, et configurez Discovery via l’espace Détection de travail de l’administrateur.

    Notez que l’espace de travail de l’administrateur Détection est pris en charge à partir de la Vancouver version.

    Pour plus d'informations, consultez Détection Espace de travail de l’administrateur.

    Partage de données sur le SNC

    Le système de livraison de continuité (CDS) est une ServiceNow® technologie qui synchronise les données entre l’instance des services de données qui stocke et distribue les données et les instances des clients.

    Choisir de partager les données de traitement des empreintes digitales de l’application via Service de contenu ITOM le CDS permet aux bibliothécaires d’IA de les baliser et de les classer. Service de contenu ITOM puis fournit de nouveaux CI chaque semaine. Vos données sont partagées avec votre ServiceNow® instance dans un environnement sécurisé. Vous pouvez contrôler l’accès à vos données en définissant des autorisations dans l’espace de travail de l’administrateur Détection .

    Les deux options de partage de vos données sont les suivantes :
    • Partage des données d’empreinte digitale des processus en cours d’exécution, ce qui permet d’accéder à la table Groupes de processus [cmdb_process_groups].
    • Partage des données OID système SNMP, qui permet d’accéder à la table OID SNMP [discovery_snmp_oid].
    Pour plus d’informations sur la définition des autorisations, consultez Partager des données sur Service de contenu ITOM